Эксперт клиентского сервиса

Обязанности: · Принимать входящие звонки от клиентов, заинтересованных авторскими турами в Турцию и Китай (до 30–40 звонков в смену); · Предлагать подходящие авторские программы из действующей линейки, аргументированно сравнивая их с классическими пакетными турами; · Консультировать по ключевым нюансам: виза в Китай, внутренние перелёты в Турции, лучшие сезоны для посещения и тд; · Фиксировать все детали заявки в CRM и передавать клиента на следующий этап; · Отрабатывать возражения без агрессивных продаж — мягко подводить к решению; · Вести отчёт по конверсии звонков в предварительные брони (без жёсткого KPI по минутам). Требования: ​​​​​​​ · Устная речь — чёткая, грамотная, уверенная; · Знание географии и специфики Турции и Китая на базовом уровне (или готовность быстро выучить — предоставим базу знаний); · Навык работы с возражениями: уметь ответить на «дорого», «подумаю», «а в том агентстве дешевле»; · Опыт в продажах/консультировании туров — приветствуется; · Стрессоустойчивость: клиенты бывают тревожные и дотошные — важно сохранять тепло в голосе; · Базовый уровень работы с ПК и CRM-системами. Условия: Дружный целеустремленный коллектив, оклад + с каждого проданного договора, корпоративные путешествия. Работа удаленно или гибрид (для Москвы). Гибрид приветствуется и предоставляет большее пространство для возможностей за счет работы в офисе и получения новых знаний и навыков.