Эксперт по оптимизации процессов контактного центра

Обязанности: - Управление процессами контактного центра; - Внедрение новых процессов в работу сотрудников контактного центра; - Проведение пилотов для подтверждения\опровержения гипотез; - Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала; - Расчет эффектов по планируемым и запущенным активностям; - Защита результатов работы; - Взаимодействие со смежными подразделениями; - Участие в запуске новых продуктов банка; - Описание и визуализация процессов; - Антикризисное управление проектами. Требования: - Высшее образование; - Аналогичный опыт работы от 2-х лет; - Опыт оптимизации процессов; - Сфера работы: банки, телеком, ИТ; - Направления работы: клиентский опыт, процессы контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность, развитие процессов контактного центра; - Развитый лидерский потенциал, опыт построения, анализа и оптимизации бизнес-процессов, развитые организаторские способности и лидерские компетенции, высокий уровень самодисциплины и умения брать на себя ответственность; - Знание excel, power point, visio, confluence, jira. Условия: -Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; - Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; - Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; - Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; - Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.