Эксперт по оптимизации процессов контактного центра

Чем предстоит заниматься: Управление процессами контактного центра; Внедрение новых процессов в работу сотрудников контактного центра; Проведение пилотов для подтверждения\опровержения гипотез; Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала; Расчет эффектов по планируемым и запущенным активностям; Защита результатов работы; Взаимодействие со смежными подразделениями; Участие в запуске новых продуктов банка; Описание и визуализация процессов; Антикризисное управление проектами. Наши пожелания к кандидатам: Стаж работы: от 2х лет; Сфера работы: банки, телеком, ИТ; Направления работы: клиентский опыт, процессы контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность, развитие процессов контактного центра; Развитый лидерский потенциал, опыт построения, анализа и оптимизации бизнес-процессов, развитые организаторские способности и лидерские компетенции, высокий уровень самодисциплины и умения брать на себя ответственность; Знание excel, power point, visio, confluence, jira. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; - Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.