Эксперт по поддержке информационных систем (2-я линия поддержки)

Что нужно делать:

• Сопровождение и поддержка информационных систем в рамках 2-й линии технической поддержки.
• Диагностика и локализация инцидентов, анализ причин возникновения ошибок и сбоев в работе систем.
• Написание и выполнение SQL-запросов для поиска, проверки и анализа данных.
• Анализ логов приложений и web-серверов для выявления и диагностики проблем.
• Мониторинг работоспособности сервисов с использованием Zabbix, Grafana и внутренних систем мониторинга.
• Взаимодействие с 3-й линией поддержки, разработкой и инфраструктурными командами: подготовка и передача структурированной информации по выявленным проблемам.
• Консультирование пользователей и смежных подразделений по вопросам работы сопровождаемых систем.

Что мы хотим видеть:

• Высшее образование, релевантный опыт от 2 лет.
• Знание SQL на уровне написания стандартных запросов для поиска, выборки и анализа данных.
• Навыки анализа логов приложений и web-серверов, понимание принципов диагностики инцидентов и поиска причин ошибок.
• Опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Grafana или аналогичными инструментами.
• Понимание принципов работы web-приложений, клиент-серверной архитектуры, API, HTTP/HTTPS.
• Понимание процессов Incident / Problem Management, умение локализовать проблему и корректно эскалировать ее на 3-ю линию.
• Умение структурированно описывать технические проблемы: условия возникновения, шаги воспроизведения, результаты диагностики, логи и сопутствующие данные.
• Опыт взаимодействия с разработчиками, DevOps/инфраструктурными командами и другими IT-подразделениями.
• Аналитическое мышление, внимательность и способность самостоятельно разбираться в причинах технических проблем.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Linux, REST API, Postman, Kibana/ELK, системами Service Desk (Jira, ServiceNow или аналоги), а также опыт сопровождения систем в банковской/финансовой сфере.