Fullstack аналитик

Обязанности: Описание и моделирование бизнес-процессов; Подготовка функциональных требований, пользовательских сценариев; Работа с CRM/BPM-системами; Базовое администрирование CRM/BPM: пользователи, роли, доступы, справочники, маршрутизация, шаблоны; Понимание баз данных и SQL на базовом уровне; Понимание API-интеграций и обмена данными между системами; Понимание процессов контакт-центра, телефонии, чатов; Участие в тестировании, приемке и сопровождении внедренных решений; Подготовка пользовательской документации и инструкций. Требования: Опыт работы системным аналитиком, или аналитиком CRM/BPM-систем от 2 лет; Понимание принципов работы CRM/BPM-систем: обращения, клиенты, контакты, роли, права доступа, маршрутизация, статусы, справочники, шаблоны коммуникаций, история взаимодействий; Опыт работы с low-code/no-code-платформами или системами класса BPM/CRM будет преимуществом; Понимание принципов интеграции информационных систем: REST/SOAP API, JSON/XML, вебхуки, обмены по расписанию, очереди, события, логирование ошибок; Базовое понимание работы телефонии и контакт-центра: АТС, входящие/исходящие звонки, очереди, маршрутизация, IVR, карточка звонка, запись разговора, CTI-интеграции; Навыки описания требований: бизнес-требования, функциональные требования, пользовательские сценарии, user story, use case, acceptance criteria, BPMN, схемы интеграций, описания справочников и статусов. Условия: Работа в компании с более чем тридцатилетней историей; График работы: удалённый или гибридный; Официальное оформление, полностью белая ЗП; Pet-friendly офис с кофе, печеньем и обеденной зоной; ДМС; Компенсация фитнеса 50% в фитнес-центрах партнеров нашей сети; Скидки на продукцию компании; Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, активные спортивные мероприятия (Гонка героев, велопробеги, марафоны, футбольная команда и т.д.); Дарим подарки на день рождения и Новый Год.