Game Support Manager

Проект - действующий флагман, крупная казуальная онлайн-игра для соцсетей (Vk, OK) и мобильных платформ, с насыщенным liveops-календарем, многомиллионной аудиторией. Задачи: Оперативная и качественная обработка заявок от игроков в разных системах Helpdesk. Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, восстановление аккаунтов, биллинговые вопросы, решение спорных ситуаций. Участие/помощь в автоматизации процессов саппорта на проекте. Ожидания: Опыт работы специалистом поддержки пользователей в геймдеве ( это важно и обязательное условие ). iGaming, казино, SaaS, финтех, прочие домены бизнеса - НЕ рассматриваются. Навыки работы с системами Helpdesk. Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей. Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками. Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы, помогать их решать, систематизировать feedback для команды гейм-дизайнеров, разработки. Игровой опыт: вы сами играете в игры и понимаете психологию и боли игроков.