Head of Support

ARBI Exchange — международный exchange-сервис и часть fintech-экосистемы ARBI. Мы работаем с обменом валют, крипты, международными переводами и сопровождением финансовых операций для физических лиц и бизнеса. Сегодня ARBI Exchange управляет сетью из 300+ exchange-пунктов по Таиланду, развивает направление на Бали и масштабирует собственную инфраструктуру для online и offline exchange operations. В связи с ростом объёмов операций мы ищем Head of Support с опытом работы в fintech / crypto / exchange environment. О роли Head of Support в ARBI Exchange — это руководитель операционной support-команды, которая сопровождает exchange operations компании. Команда работает с: — online exchange operations; — офлайн-выдачами; — международными переводами; — клиентскими exchange-заявками; — сопровождением крупных сделок; — координацией офисов и внутренних операционных процессов. На данный момент support-система уже выстроена и активно работает. Нам нужен человек, который сможет держать high-load operational environment, управлять командой, усиливать процессы и поддерживать стабильность exchange operations вместе с ростом компании. Задачи — Управление support-командой — Контроль качества и скорости обработки exchange operations — Координация online и offline exchange processes — Работа со сложными transaction cases и escalations — Поддержка работы офисов и операционных команд — Контроль внутренних workflows и operational processes — Оптимизация процессов и снижение операционной нагрузки — Анализ метрик команды и качества обработки операций — Масштабирование support-функции вместе с ростом ARBI Exchange Требования — Опыт работы в fintech / crypto / exchange projects — Опыт управления support-командами — Понимание exchange operations и финансовых процессов — Опыт работы в high-load operational environment — Сильные managerial и organisational skills — Высокий уровень ответственности и вовлечённости — Умение быстро принимать решения и держать стабильность процессов Будет плюсом: — опыт работы с международными рынками; — опыт работы с крупными финансовыми операциями; — опыт работы в crypto infrastructure. Формат работы — Full-time — Полностью удалённый формат — Работа в международной fintech-команде — Часовой пояс команды: GMT+7 — Высокая операционная вовлечённость в течение рабочего дня ARBI Exchange — это быстрорастущая fintech-инфраструктура с сильной операционной системой, международным масштабированием и большим объёмом exchange operations. Для нас важны люди, которые умеют брать ответственность, держать процессы и усиливать систему своим уровнем мышления и управления. Эта роль — возможность стать частью масштабирования международного fintech-продукта и напрямую влиять на развитие exchange infrastructure компании.