Интегратор / Специалист технической поддержки

О нас Промолоко-Софт — это команда, которая меняет подход к управлению молочными фермами в России. Мы создаём современное IT-решение, которое помогает агропредприятиям работать эффективнее, прозрачнее и прибыльнее. Наш продукт помогает эффективно управлять ключевыми бизнес процессами на ферме. Мы объединяем технологии, людей и сельское хозяйство, чтобы фермы могли не просто «держаться на плаву», а развиваться и задавать новые стандарты отрасли. Сегодня «Промолоко-Софт» активно растёт и расширяет команду. Мы ищем тех, кто хочет не просто продавать продукт, а быть частью большой миссии — цифровизировать агробизнес и помогать молочным фермам становиться успешнее. Описание Роли: Мы ищем специалиста в отдел сопровождения клиентов и технической поддержки, который будет отвечать не только за обработку обращений, но и за стабильное состояние клиента после внедрения системы. Основная цель роли — довести клиента после интеграции до самостоятельной и устойчивой работы в системе: помочь выстроить процессы, обучить пользователей, выявить проблемные зоны, снизить количество повторяющихся обращений и обеспечить понятную коммуникацию между заказчиком и нашей командой. Нам нужен сотрудник, который умеет работать с клиентами, брать ответственность за результат, системно доводить вопросы до решения и готов развиваться на стыке клиентского менеджмента и технической поддержки. С нами вы получите: Возможность сопровождать продукт, который реально нужен рынку и решает реальные боли клиентов Работу в команде единомышленников, где ценят инициативу и результат Развитие и погружение в сферу, где ИТ встречается с сельским хозяйством — и рождает будущее Обязанности: Сопровождать клиентов на этапе гипер-опеки после интеграции системы. Доводить клиента до стабильного состояния, при котором количество обращений в техническую поддержку становится минимальным. Проводить периодические встречи с заказчиком: обсуждать текущие вопросы, фиксировать проблемы, контролировать выполнение договоренностей. Выявлять причины повторяющихся обращений и предлагать решения для их предотвращения. Консультировать пользователей по работе с системой и помогать им правильно выстраивать рабочие процессы. Контролировать адаптацию клиента после внедрения: понимать, какие функции используются, где возникают сложности, какие сотрудники требуют дополнительного внимания. Формировать у клиента понимание, как правильно использовать систему, чтобы снизить зависимость от технической поддержки. Возможны выезды на площадки Клиента для проведения внедрения. Ключевая зона ответственности : Главный результат работы, это не просто закрытая заявка, а клиент, который стабильно работает в системе, понимает основные процессы и обращается в поддержку только по действительно нестандартным вопросам. Специалист должен уметь смотреть на обращения шире: видеть не отдельную проблему, а причину, из-за которой она возникает. Важно не только исправить данные или проконсультировать пользователя, но и сделать так, чтобы аналогичная ситуация не повторялась. Требования: Опыт работы с клиентами в сопровождении, технической поддержке, внедрении ПО, клиентском сервисе или аккаунт-менеджменте. Умение выстраивать регулярную и понятную коммуникацию с заказчиком. Способность брать ответственность за состояние клиента и доводить вопросы до результата. Навык управления ожиданиями: объяснять сроки, этапы решения, ограничения и дальнейшие действия. Умение выявлять системные проблемы, а не только реагировать на отдельные обращения. Способность структурировать информацию: фиксировать задачи, договоренности, причины проблем и результаты встреч. Готовность разбираться в логике работы системы, интеграциях и пользовательских сценариях. Уверенное владение ПК, Excel/Google Sheets, таск-трекерами или CRM-системами. Будет преимуществом : – Базовые знания SQL: простые SELECT-запросы, фильтрация, проверка данных – Понимание принципов интеграций: импорт, экспорт, синхронизация данных – Опыт проведения обучающих встреч, демонстраций или консультаций для пользователей – Опыт подготовки инструкций, регламентов или пользовательской документации – Опыт работы в агро-, молочном, производственном или ветеринарном направлении Условия: Работа в быстроразвивающейся компании, создающей уникальный продукт для российского молочного бизнеса. Обучение продукту и поддержка команды. Возможности профессионального роста: от интегратора до руководителя проектов. Участие в проектах внедрения по России (командировки оплачиваются). Оформление по ТК РФ, конкурентная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом). При проведении собеседования кандидату необходимо будет пройти тестирование. Если вы дочитали до конца, то в сопроводительном письме укажите, почему именно Вы подходите на данную вакансию.