Инженер 2-й линии технической поддержки

Indigosoft — разработчик инновационной системы Brokerpilot . Мы создаем сложные инструменты для мониторинга и управления рисками в сфере онлайн-трейдинга. Наш продукт — это «мозг» для брокерских компаний, и мы ищем человека, который станет экспертным связующим звеном между клиентами и нашей командой разработки. Кого мы ищем? Нам не нужен просто «оператор». Нам нужен исследователь - технический специалист . Человек, которому мало просто ответить клиенту — ему важно докопаться до первопричины в логах, проверить гипотезы и выдать готовое решение. Что нужно будет делать (обязанности): Диагностика и анализ: Разбираться в нетипичных ситуациях: от логики расчетов в отчетах до нюансов настроек со стороны брокера. Полный цикл тикета: Вести коммуникацию с B2B-клиентами (включая англоязычных) до финального решения проблемы. L2-экспертиза: Решать сложные тикеты на уровне L2, включая SQL (PostgreSQL), чтение кода и анализ логов, полностью контролировать их решение. База знаний: Формировать инструкции и кейсы, чтобы команда становилась сильнее с каждым решенным инцидентом. Мы ждем от вас (требования): Опыт в IT: От 1 года в техподдержке сложных продуктов или B2B-сервисов. Английский язык: На уровне, достаточном для грамотной деловой переписки. Технический склад ума: Умение читать документацию, анализировать логи и мыслить структурно. Soft Skills: Эмпатия к клиенту и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Что мы предлагаем (условия): График: 07:00-19:00 по местному времени (ВВО): 2/2 Карьерный лифт: Техническая поддержка у нас — это база. Понимая продукт изнутри, наши сотрудники в будущем переходят в отделы QA (тестирование), аналитики или разработки . Мы приветствуем и поддерживаем ваше желание расти. Сложный и крутой продукт: Вы будете работать с высоконагруженной финтех-системой, а не с простыми формами заказов. Это колоссальный опыт в IT. Обучение и менторство: На испытательном сроке мы не бросаем вас в «огонь», а плавно погружаем в функционал Brokerpilot и учим работать с инцидентами на уровне профи. Оклад + бонусы: Понятная система мотивации, завязанная на качестве вашей работы и соблюдении SLA. Полная удаленка: Работайте из дома в часовом поясе Владивостока, оставаясь на острие технологий.