Инженер 2 й линии технической поддержки

Инженер технической поддержки (2-я линия) / системный администратор О компании Sector Tree — разработчик ПО для участников ВЭД и таможенных брокеров. Компания работает с 2003 года и развивает desktop-приложения, web-сервисы и информационные системы для автоматизации таможенных процессов. О роли Ищем инженера технической поддержки 2-й линии с опытом системного администрирования. Основная задача — разбор сложных технических инцидентов, связанных с клиентскими установками, SQL Server, обновлениями, доступами и инфраструктурой клиентов. Позиция предполагает самостоятельную диагностику и участие в критических кейсах, а не только обработку типовых обращений. Работа в команде технической поддержки с понятными процессами, SLA и системой тикетов. Чем предстоит заниматься Техническая поддержка 2-й линии Разбор сложных обращений после 1-й линии поддержки Диагностика проблем с desktop-ПО компании Участие в критических инцидентах (P1/P2) Работа с тикетами, SLA и эскалациями Удалённая поддержка пользователей (AnyDesk / TeamViewer) Анализ логов, обновлений и клиентского окружения Взаимодействие с разработкой и продуктовой командой Инфраструктура и администрирование Диагностика Windows, сетевых подключений, VPN и доступов Работа с Microsoft SQL Server: подключения; backup/restore; базовая диагностика; проверка сервисов и инстансов Установка и сопровождение клиентского и серверного ПО Проверка сервисов мониторинга и внутренних систем Что важно для нас Обязательный опыт Опыт от 2 лет в: L2 technical support; helpdesk 2-й линии; системном администрировании; IT support engineer Практический опыт работы с корпоративными пользователями Понимание SLA и процессов эскалации Технические знания Уверенный Windows (рабочие станции и серверы) Знать как работает интернет Сети: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN Диагностика через ping, tracert, ipconfig, nslookup Microsoft SQL Server: подключение; backup/restore; базовая администрация Active Directory и права доступа Опыт работы с тикет-системами Навык удалённой поддержки пользователей Будет плюсом Опыт работы с 1С или специализированным корпоративным ПО Знание Linux Опыт с Grafana / Zabbix Опыт телефонии (3CX / Asterisk) PowerShell или скрипты автоматизации Что предлагаем Стабильная компания и долгосрочные проекты Понятные процессы поддержки и регламенты Пятидневный график Возможность сдвига рабочего времени Оплачиваемый day off 1 раз в месяц Кабинетная система (не open space) Наставничество и адаптация Возможность профессионального роста: senior support engineer; infrastructure engineer; team lead Как откликнуться Отправьте резюме и коротко расскажите: с какими сложными инцидентами работали самостоятельно; был ли опыт с SQL Server и Windows Server; какой стек поддержки использовали на прошлом месте работы.