Инженер первой линии технической поддержки

Инженер первой линии технической поддержки

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

• Прием обращений: входящие звонки сотрудников компании, заявки в ITSM системе;
• Регистрация и оформление заявок в системе ITSM согласно регламенту;
• Консультации сотрудников компании по вопросам работы с поддерживаемой системой;
• Решение типовых (описанных в Базе Знаний) обращений от сотрудников компании;
• Сбор данных о возникшей неисправности по инструкции, оформление в виде заявки и передача на вторую линию.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки IT в приоритете;
• Навыки работы в системах Service Desk желательны, но не обязательны;
• Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС желательны, но не обязательны;
• Английский язык: не ниже intermediate. База знаний компании ведется на английском, потребуется использовать в обучении и переписке;
• Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами.

УСЛОВИЯ:

• Заработная плата по результатам собеседования;
• Срочный трудовой договор до конца года с возможностью пролонгации;
• Удалённая работа;
• График работы: сменный 2/2, с 07.00 до 19.00 мск., с 19.00 до 07.00, далее два выходных.

Данное описание вакансии не является офертой.