Инженер технической поддержки и внедрения

Hoteza - ведущая платформа для предоставления сервиса в сфере гостеприимства по всему миру. Hoteza предлагает решения для отелей по обеспечению безупречного и простого в использовании сервиса для гостей на единой ИТ платформе. Продуктами Hoteza являются Hoteza TV (интерактивное гостиничное телевидение, не требующее установки IPTV приставки), HotPad (приложение для гостей, предустановленное на планшете в номере отеля), Web (интерактивное web приложение, не требующее установки), Сheck-in (гибкое решение для самостоятельной регистрации), HSIA (простой и высокоскоростной доступ в Интернет для гостей отеля), Mobile (все сервисы отеля в мобильном приложении), HotSign (современный гостиничный digital signage). В настоящее время Hoteza находится в поиске в Инженера технической поддержки и внедрения для обеспечения поддержки 24/7 (работа сменная с понедельника по пятницу, одна неделя с ночными сменами с 00.00 до 8.30 по Москве, следующая неделя утренние смены с 5.00 утра до 13.30 по Москве) Чем тебе предстоит заниматься: Оказание удалённой технической поддержки клиентам (крупные международные гостиничные сети) по всему миру: интерактивное ТВ, системы доступа в интернет, авторизация, мобильные и веб-приложения (уровни L1–L2 ); Обработка заявок от клиентов (тикетов), ведение деловой переписки, иногда созвоны с клиентами; Диагностика и устранение технических неисправностей; Работа с системами мониторинга на уровне пользователя; Взаимодействие с отделом разработки по вопросам инцидентов и доработок; Предпродажное консультирование клиентов по выбору сетевого оборудования в зависимости от нужд и размеров проекта; Развитие процессов поддержки, взаимодействие с отделом DevOps; Коммуникация с клиентами, выявление, анализ и решение проблем; Чего мы от тебя ожидаем: Релевантный опыт работы не менее 1 года, опыт работы на helpdesk Знание Linux на уровне уверенного пользователя и выше; Знание технического английского, желательно знание английского языка на уровне B2 и выше: умение вести деловую переписку и разговорный английский ; Уверенное знание сетевых технологий; Грамотная речь и умение выстраивать коммуникацию, вести деловую переписку Профильное образование; Умение анализировать и структурировать информацию, эффективно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений; Внимательность к деталям, настойчивость в решении задач и ориентация на результат; Что мы предлагаем: Полная удаленка Сменный график работы Работа в активно развивающейся компании Драйвовая команда Возможность проявлять инициативу и реализовывать свои идеи Достойное вознаграждение (итоговый размер оплаты обсуждается индивидуально по результатам собеседования в зависимости от опыта), регулярный пересмотр зарплаты в соответствии с ростом уровня квалификации Оформление посредством ИП или как самозанятый (поможем оформить и разобраться), оплачиваемый отпуск и больничный, регулярные онлайн активности, ежегодные оффлайн тимбилдинги и корпоративные мероприятия