Инженер технической поддержки (L1-L2)

АМТЕХ — аккредитованная российская IT компания-разработчик передовых решений для управления городской средой современного мегаполиса. Проекты объединяют в себе решение задач безопасности граждан, улучшения их информированности, доступности городских сервисов для населения, а также комфорта городской среды. С 2013 года успели зарекомендовать себя как надежный партнер в работе с самыми различными заказчиками, начиная от небольших частных компаний, заканчивая крупными корпорациями. Мы гарантируем будущему коллеге: Высокий уровень полностью белой заработной платы; Официальное оформление в рамках ТК РФ в аккредитованную IT-компанию; Широкий социальный пакет с ДМС со стоматологией; График работы 2/2 (день-ночь по 12 часов); Возможность работать в полностью удаленном формате (на территории РФ); Оплату больничного по ТК РФ (+компенсация до полного оклада вне зависимости от стажа 10 дней в году); 30 календарных дней отдыха в году (28 дней по ТК РФ + 2 дополнительных day-off); Компенсацию занятий спортом (оплата абонемента от 30% до 75% стоимости в зависимости от стажа работы); Перспективные возможности для роста и развития внутри компании; Школу программирования для детей сотрудников; Работу над масштабными, интересными и социально значимыми проектами. Чем предстоит заниматься: Мониторингом состояния поддерживаемых систем; Мониторингом входящих от Заказчика заявок по различным каналам (системы учета обращений, коммуникационные каналы), идентификация их, взятие в работу, выполнение преданализа; Выполнением по результатам преданализа работ или эскалация заявок на 3-ю линию поддержки в сложных случаях; Принятие участия в устранении последствий выявленных ошибок; Принятие участия в поиске, устранении корневых причин ошибок, совместно с 3-й линией поддержки; Проведение запланированных работ при обновлении и перенастройке систем, выведении исправлений в Прод; Выполнение проработанных и описанных заранее регламентных работ по проектам; Настройка системного ПО и прикладного ПО согласно требованиям ТЗ договоров; Участвовать в дежурствах в режиме on-call; Пополнение и актуализация Базы знаний по поддерживаемым модулям. Мы ожидаем от кандидата: Знание Linux на уровне пользователя системы (Основы управления в Linux. Управление процессами и задачами. Работа с дисками и файловыми системами. Администрирование пользователей. Журналы, их расположение, регистрация системных сообщений и событий. Резервное копирование и восстановление. Понятие службы. Управление службами. Настройка сетевых интерфейсов); Базовые знания Postgres SQL (составление запросов, базовое администрирование); Базовые знания и навыки в ELK-стеке; Базовые знания и навыки в Кафка; В процессе работы быть готовым уделить развитию контейнерных компетенций (Docker, k8s и пр.), компетенций в ELK и БД; Знание Jira, Confluence; Prometheus Grafana (автоматизация сбора метрик, настройка интеграции). Будет плюсом: Базовые навыки Kubernetes - анализ взаимодействия, логи, поды; Умение автоматизировать рутинные задачи при помощи python и bash; RabbitMQ (запуск, администрирование); Kubernetes – Helm-чарты; Базовые знания, умения работы с Git; Умение самообучаться. Если в этом описании вы увидели себя, откликайтесь, мы с удовольствием расскажем о деталях позиции!