Инженер технической поддержки L2 (Middle/Linux)

• Обрабатывать и решать инциденты в рамках поддержки приложений и сервисов.

• Проводить первичную диагностику проблем и анализировать причины возникновения инцидентов.

• Работать с Linux-системами через командную строку: анализировать состояние файловой системы, процессов и потребления ресурсов.

• Анализировать логи и искать необходимую информацию с помощью инструментов Linux.

• Работать с системами мониторинга и логирования: Grafana и Kibana.

• Просматривать и анализировать метрики, участвовать в настройке и поддержке алертов.

• Проводить базовую диагностику работы web-приложений и пользовательских запросов.

• Использовать инструменты разработчика браузера для анализа ошибок и проблем на стороне web-приложений.

• Взаимодействовать с коллегами и другими техническими командами для решения инцидентов и эскалации сложных задач.

• Вести деловую переписку по возникающим инцидентам и при необходимости взаимодействовать с клиентами.

• Участвовать в автоматизации рутинных и повторяющихся задач, в том числе с использованием AI-инструментов.

• Коммерческий опыт работы в технической поддержке, сопровождении или эксплуатации IT-систем от 3 лет.

• Уверенные навыки работы с Linux через командную строку:

  • работа с файлами и директориями;

  • работа с правами доступа;

  • анализ потребления ресурсов системы (top, free, df и другие инструменты);

  • работа с текстовыми файлами и логами (cat, tail, grep, awk).

• Опыт работы с Grafana: просмотр и анализ метрик, базовая настройка алертов.

• Опыт работы с Kibana: поиск и анализ логов.

• Базовое понимание сетевого взаимодействия и принципов работы web-приложений: как запрос пользователя проходит от браузера до приложения и обратно.

• Базовые навыки работы с инструментами разработчика в браузере (DevTools): умение находить и анализировать ошибки на web-страницах.

• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.

• Готовность работать с рутинными задачами и повторяющимися инцидентами — значительную часть задач можно и нужно автоматизировать.

• Умение самостоятельно анализировать проблему, находить необходимую информацию и предлагать решение.

• Опыт настройки коллекторов логов и метрик.

• Навыки написания Shell/Bash-скриптов.

• Базовые знания Python и опыт написания простых скриптов для автоматизации задач.

• Опыт использования AI-инструментов в работе и автоматизации рутинных процессов.

• Опыт настройки мониторинга web-приложений.

• Опыт работы с Git.

Условия:

• Удаленная работа

• B2B-контракт (самозанятость / ИП)

• Корпоративные курсы английского языка

• 3 sick days 100% оплата