Работа Инженер технической поддержки L2

Описание

Чем Вам предстоит заниматься:

Обеспечивать работоспособность серверного, сетевого оборудования и СХД.
Обрабатывать и регистрировать инциденты и обращения в Jira.
Проводить первичную и углубленную диагностику проблем в работе сервисов.
Анализировать алерты мониторинга, определять их актуальность и влияние на сервис.
Работать с логами, метриками и базовыми диагностическими инструментами Linux.
Эскалировать проблемы в DevOps, разработку и смежные команды с собранным техническим контекстом.
Участвовать в снижении количества повторяющихся инцидентов.
Подготавливать и актуализировать инструкции, runbook и техническую документацию.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

Опыт работы в технической поддержке L2, сопровождении сервисов, эксплуатации или системном администрировании.
Практический опыт работы с Linux на уровне диагностики и сопровождения сервисов.
Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Grafana, Prometheus или аналогичными.
Понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VPN, маршрутизация. Опыт настройки и сопровождения пограничного сетевого оборудования, в т.ч. роутеров, файрволов Mikrotik, сервисов VPN.
Опыт работы с Jira, Confluence, Service Desk или аналогичными системами.
Умение фиксировать проблему, описывать симптомы, шаги диагностики и результат.

Описание

Чем Вам предстоит заниматься:

Обеспечивать работоспособность серверного, сетевого оборудования и СХД.
Обрабатывать и регистрировать инциденты и обращения в Jira.
Проводить первичную и углубленную диагностику проблем в работе сервисов.
Анализировать алерты мониторинга, определять их актуальность и влияние на сервис.
Работать с логами, метриками и базовыми диагностическими инструментами Linux.
Эскалировать проблемы в DevOps, разработку и смежные команды с собранным техническим контекстом.
Участвовать в снижении количества повторяющихся инцидентов.
Подготавливать и актуализировать инструкции, runbook и техническую документацию.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

Опыт работы в технической поддержке L2, сопровождении сервисов, эксплуатации или системном администрировании.
Практический опыт работы с Linux на уровне диагностики и сопровождения сервисов.
Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Grafana, Prometheus или аналогичными.
Понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VPN, маршрутизация. Опыт настройки и сопровождения пограничного сетевого оборудования, в т.ч. роутеров, файрволов Mikrotik, сервисов VPN.
Опыт работы с Jira, Confluence, Service Desk или аналогичными системами.
Умение фиксировать проблему, описывать симптомы, шаги диагностики и результат.

YADRO

http://www.yadro.com

О компании Продуктовые направления Команда Инженерная культура О компании Продуктовые направления Команда Инженерная культура YADRO — российская технологическая компания, созданная в 2014 году и объединяющая направления разработки и производства вычислительных платформ, систем обработки и хранения данных, телекоммуникационного и сетевого оборудования, персональных и «умных» устройств, микропроцессорных ядер и fabless-разработку микропроцессоров. 5 RD-центров В Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Минске Собственное производство в Московской области Инновационное производство полного цикла в городе Дубна Основание компании YADRO, начало продуктовой разработки Открытие RD-центра в Санкт-Петербурге. Запуск производственной площадки YADRO FAB MALAKHOVKA. Старт продаж серверов VESNIN и СХД TATLIN.ARCHIVE. В состав YADRO вошла компания Syntacore. Запуск на рынок СХД TATLIN.UNIFIED и серверов VEGMAN SN Series. Cтарт строительства завода YADRO FAB DUBNA. Открытие RD-центра в Нижнем Новгороде. Начало разработки клиентских персональных устройств KVADRA. Запуск телеком-направления YADRO. Презентация объектной СХД корпоративного уровня TATLIN.OBJECT. Запуск новых продуктов — TATLIN.FLEX.ONE и TATLIN.FLEX.TWIN. Производство ноутбуков KVADRA NAU и новой модели ПК KVADRA TAU. Открытие завода YADRO FAB DUBNA. Открытие офиса в Минске. Презентация системы для хранения резервных копий TATLIN.BACKUP. Запуск на рынок линейки коммутаторов KORNFELD. Презентация экосистемы KVADRA. Премьера первой в России All-NVMe системы хранения данных старшего уровня TATLIN.AFA. Демонстрация работы базовой станции YADRO на сети мобильного оператора Билайн. Расширение линейки персональных устройств KVADRA — выпуск компактного и энергоэффективного мини-ПК TAU mini. Возможность влиять на продукт Ключевые позиции на российском рынке Современные и надёжные решения Культура инженерного эксперимента Уникальная команда специалистов лет истории сотрудников устройств в год — производственная мощность производственная площадь Ваш браузер не поддерживает встроенные видео Присоединиться к команде Присоединиться к команде Быть частью YADRO — это работать в сильной команде и создавать масштабные проекты на стыке инженерии и IT. Enterprise Создаем и развиваем собственные аппаратные комплексы, в числе которых линейки серверов VEGMAN, X и GPU, семейство систем хранения данных TATLIN и коммутаторы KORNFELD. Помимо этого, пишем софт для оборудования и уникальные решения для интеграции наших продуктов с внешними системами. BIOS BMC Создаем встроенное программное обеспечение, которое лежит в основе всех продуктов YADRO. Telecom С нуля создаем телекоммуникационные решения для беспроводных мобильных сетей и сопутствующих услуг. В частности — базовые станции стандартов GSM/LTE. AI Внедряем технологии на базе искусственного интеллекта в продукты YADRO, поддерживаем передовую (state-of-the-art) экспертизу в области AI, применяя ее в работе с клиентским оборудованием и внутри компании. Client systems, OS Под брендом KVADRA мы выпускаем планшеты, ноутбуки, ПК и аксессуары к ним. Для мобильных устройств, представленных планшетом KVADRA_T, разработана собственная операционная система kvadraOS, которая лежит в основе единой экосистемы, сервисов и приложений с интеграцией ИИ. Semiconductor Разрабатываем полупроводниковые продукты на базе открытой архитектуры RISC-V. Они станут «сердцем» системных решений компании во всех ключевых направлениях. Enterprise BIOS Telecom AI Client systems, OS Semiconductor Enterprise Создаём и развиваем собственные аппаратные комплексы, в числе которых линейки серверов VEGMAN, X и GPU, семейство систем хранения данных TATLIN и коммутаторы KORNFELD. Помимо этого, пишем софт для оборудования и уникальные решения для интеграции наших продуктов с внешними системами. BIOS BMC Создаем встроенное программное обеспечение, которое лежит в основе всех продуктов YADRO. Telecom С нуля создаём телекоммуникационные решения для беспроводных мобильных сетей и сопутствующих услуг. В частности — базовые станции стандартов GSM/LTE. Client systems, OS Под брендом KVADRA мы выпускаем планшеты, ноутбуки, ПК и аксессуары к ним. Для мобильных устройств, представленных планшетом KVADRA_T, разработана собственная операционная система kvadraOS, которая лежит в основе единой экосистемы, сервисов и приложений с интеграцией ИИ. Semiconductor Разрабатываем полупроводниковые продукты на базе открытой архитектуры RISC-V. Они станут «сердцем» системных решений компании во всех ключевых направлениях. AI Внедряем технологии на базе искусственного интеллекта в продукты YADRO, поддерживаем передовую экспертизу в области AI, применяя ее в работе с клиентским оборудованием и внутри компании. Перейти к вакансиям Перейти к вакансиям Мы создаем продукты и технологии, которые приносят пользу нашим клиентам и обществу. Мы гордимся тем, что результаты нашей работы развивают страну. Дерзость и решительность Ставить амбициозные цели и достигать их в срок. Быть бойцом и никогда не сдаваться. Не бояться ошибок, но и не допускать их повторения. Ответственность за результат Принимать самостоятельные решения и нести ответственность за них. Лично небезразличие: вовлекаться и действовать, не говорить «это не входит в мои обязанности». Держать слово и выполнять обещания. Инновационность и практичность Быть первопроходцем, готовым рискнуть и ввязаться в неизвестное. Давать свободу реализации и быть непредвзятым к новым идеям. Делать инновации практичными и ценить эффективность. Стремление к совершенству Иметь высокую планку и добиваться безупречных результатов. Быть требовательным к себе и коллегам. Стремиться постоянно оптимизировать и улучшать все, что тебя окружает. Страсть и оптимизм Сражаться за свою идею, убеждать и вовлекать. Находить и объединять лучших людей вокруг идеи, превращать их в вовлечённых единомышленников. Вдохновлять окружающих, вызывать эмоции и быть лидером в том, что делаешь. Честность и открытость Искренность намерений и приверженность принципам. Быть честным и прямолинейным в выражении своих мыслей, не скрывать своё мнение. Не замалчивать проблемы, делиться необходимой информацией. Развитие Использовать любой опыт как возможность для развития. Самому создавать возможности профессионального роста, а не ждать их. Делиться экспертизой и быть наставником для окружающих. Уважение и доверие Ценить труд, время и вклад каждого сотрудника. Быть опорой для своих коллег и давать им уверенность в том, что на тебя можно положиться. Признавать право на ошибку, вместе разделять успехи и неудачи, обсуждать и делиться опытом. Дерзость и решительность Ставить амбициозные цели и достигать их в срок. Быть бойцом и никогда не сдаваться. Не бояться ошибок, но и не допускать их повторения. Стремление к совершенству Иметь высокую планку и добиваться безупречных результатов. Быть требовательным к себе и коллегам. Стремиться постоянно оптимизировать и улучшать все, что тебя окружает. Развитие Использовать любой опыт как возможность для развития. Самому создавать возможности профессионального роста, а не ждать их. Делиться экспертизой и быть наставником для окружающих. Ответственность за результат Принимать самостоятельные решения и нести ответственность за них. Лично небезразличие: вовлекаться и действовать, не говорить «это не входит в мои обязанности». Держать слово и выполнять обещания. Страсть и оптимизм Сражаться за свою идею, убеждать и вовлекать. Находить и объединять лучших людей вокруг идеи, превращать их в вовлечённых единомышленников. Вдохновлять окружающих, вызывать эмоции и быть лидером в том, что делаешь. Инновационность и практичность Быть первопроходцем, готовым рискнуть и ввязаться в неизвестное. Давать свободу реализации и быть непредвзятым к новым идеям. Делать инновации практичными и ценить эффективность. Честность и открытость Искренность намерений и приверженность принципам. Быть честным и прямолинейным в выражении своих мыслей, не скрывать своё мнение. Не замалчивать проблемы, делиться необходимой информацией. Уважение и доверие Ценить труд, время и вклад каждого сотрудника. Быть опорой для своих коллег и давать им уверенность в том, что на тебя можно положиться. Признавать право на ошибку, вместе разделять успехи и неудачи, обсуждать и делиться опытом. В YADRO есть комьюнити по парусному спорту, футболу, стрельбе из лука, сайклингу, теннису, йоге, киберспорту, рисованию и другим направлениям. Присоединиться к команде Присоединиться к команде Мы создали научно-популярный образовательный портал «Истовый инженер» , где публикуются материалы о технологиях, влияющих на повседневность, и прикладных сторонах их разработки. Мы регулярно проводим собственные митапы по различным техническим направлениям , где делимся практиками и опытом с внешним сообществом. Мы делимся экспертизой нашей команды на Хабр , где регулярно публикуем статьи на актуальные технические темы и рассказываем о собственных кейсах. Мы участвуем в крупнейших IT-конференциях, а наши эксперты выступают там в качестве спикеров. Технические сообщества продвигаем полезные практики и результаты работы через Tech Talks (открытые лекции по узкой теме) и другие форматы. YADRO.UNI учебный портал, где проводится обучение от внешних экспертов и от сотрудников YADRO по самым разным направлениям. Быть инженером YADRO — это образ мышления. Это смелость брать на себя ответственность за решение сложных задач. Это умение найти эффективное решение и ответы на вопросы и вызовы. Это вовлеченность и желание способствовать прогрессу развития технологий и людей. Быть инженером — это наша культура. Присоединиться к команде Присоединиться к команде О компании Продуктовые направления Команда Инженерная культура ООО «КНС ГРУПП» работает под брендом YADRO

Индустрия:Оператор Колл-Центра

Размер компании:Не указано

Основана:Не указано

Описание

Похожие вакансии