Инженер технической поддержки

О компании PI Data — молодой и амбициозный стартап на стыке E-commerce и Big Data. Мы создаем аналитические сервисы для топовых продавцов на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете, превращая массивы данных в понятные и наглядные отчеты для роста их бизнеса. На данный момент у нас открытая вакансия инженера технической поддержки. Что вы получите / Почему это интересно Драйв стартапа: вы станете частью команды, которая быстро растет и меняет рынок аналитики маркетплейсов. Профессиональный лифт : мы ищем Junior-специалиста, готового расти. Здесь вы не просто «закрываете тикеты», а развиваете функцию поддержки и влияете на продукт. Экспертная среда: работа в поддерживающем коллективе, где ценят инициативу и помогают быстро осваивать Big Data инструменты. Реальное влияние: ваши предложения по анализу обращений будут внедряться в продукт, делая его лучше для тысяч пользователей. Что предстоит делать Сопровождать клиентов: оперативно принимать и обрабатывать обращения в чате, самостоятельно решать вопросы первой линии и передавать сложные задачи на L2. Управлять знаниями: создавать и актуализировать документацию по сервису, чтобы пользователи могли легко находить ответы на свои вопросы. Улучшать сервис: анализировать типы обращений, предлагать идеи, как снизить их количество, и отслеживать ключевые метрики качества поддержки. Замыкать цикл: возвращаться к клиентам с готовыми решениями и проверять, что проблема полностью устранена. Кого мы ищем / Что важно Человека с аналитическим складом ума, которому интересно разбираться в цифрах и логике работы сервисов. Специалиста с грамотной и развитой письменной речью — вы умеете объяснять сложное простыми словами. Эмпатичного коллегу, который искренне хочет помочь пользователю и сохраняет вежливость в любой ситуации. Кандидата с небольшим (желательно профильным) опытом, который стремится развиваться, в том числе в сторону тестирования продукта. Нам точно не подойдёт кандидат, если: Допускает ошибки в правописании и пунктуации; Не любит работать с данными и избегает аналитических задач; Не готов погружаться в технические нюансы продукта; Находится в часовом поясе восточнее Москвы; Обладает низкой скоростью реакции или испытывает сложности с дисциплиной. Условия работы Доход: по результатам собеседования; Формат: полностью удаленная работа; График: 5/2, с 10:00 до 19:00 (МСК); Испытательный срок: 3 месяца. Бонусы и привилегии Полностью удаленная работа. Гибкий подход к рабочему дню (по согласованию). Многогранный опыт в Big Data проекте. Реальные перспективы карьерного роста внутри команды. Поддерживающая атмосфера и отсутствие бюрократии.