Инженер технической поддержки

Мы ищем инженера технической поддержки. Компания занимается разработкой CRM для ресторанов. Нашей системой пользуются сотни ресторанов в России и странах ближнего зарубежья. Мы получили инвестиции от государственных фондов и несколько грантов, в том числе и от Microsoft за разработки в области IoT, BigData и Online-to-Offline. Сейчас над системой работают несколько специалистов и мы ищем нового сотрудника в отдел технической поддержки в связи с увеличением количества задач и клиентов. В ваши обязанности будет входить: Ответы на вопросы клиентов в чатах поддержки; Анализ проблем клиентов и самостоятельный поиск их решений; Заведение тикетов на исправление ошибок, контроль поставленных задач; Составление проектной документации для отдела поддержки. Официальное оформление и отпуск по ТК. Работа удалённая, со встречами в офисе 1-2 раза в неделю. Возможен гибкий график. Команда, которая работает над нашим проектом — небольшая, но дружная: ответственность никто не перекладывает, а сотрудники готовы помочь друг другу. Требования : — грамотность; — знание БД MySQL, знание основ PHP, умение анализировать логи, работа с Postman; — понимание архитектуры и логики работы ПО; — умение найти общий язык с клиентом; — опыт работы с ресторанным софтом (iiko, r_keeper и так далее); — внимательность к мелочам; — ответственность в сроках. Преимущества : — гарантируем нестандартные проекты в сфере аналитики и обработки данных; — профессиональный и карьерный рост; — разработка передовых решений в области Big Data и омниканального маркетинга; — компания выделяет время на обучение и развитие сотрудников.