Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься: Консультация заказчиков по работе с продуктом Помощь заказчикам в: установке, настройке, отладке продукта Работа с почтовыми системами: диагностика проблем доставки почты, настройка почтовых клиентов у пользователей, управление почтовыми ящиками, работа с антиспам-фильтрами Консультации по DNS: создание и изменение DNS-записей, диагностика проблем с разрешением имен, настройка зон Работа с SSL-сертификатами: установка, обновление, диагностика проблем с HTTPS-соединениями Анализ логов: поиск причин сбоев в логах серверов, выявление аномалий, расследование инцидентов Мониторинг и реагирование: отслеживание работоспособности сервисов, быстрое реагирование на инциденты, превентивное обслуживание Написание скриптов: автоматизация рутинных задач с помощью bash-скриптов (опционально) Документирование: создание инструкций для типовых проблем, обновление базы знаний, ведение технической документации ​​​​​ Что мы ожидаем от Вас: Базовые знания и опыт работы в OS Linux Уверенное владение командной строкой Linux Знание bash/zsh скриптинга Понимание сетевой модели OSI, протоколов TCP/IP, UDP Знание принципов работы DNS и опыт настройки Понимание почтовых протоколов (SMTP, POP3, IMAP) Опыт настройки почтовых клиентов (Outlook, Thunderbird, Mail.app) под Windows/MacOS/Linux Навыки чтения и анализа логов (grep, awk, sed) Понимание работы SSL/TLS, опыт работы с сертификатами Опыт развертывания виртуальных серверов Знание HTTP-протокола и понимание стандартных ошибок HTTP Знание протокола Session Initiation Protocol (SIP) Умение чётко и понятно излагать техническую информацию для пользователей с разным уровнем подготовки, находить подход к людям, выстраивать контакт. Желательные навыки Навыки администрирования OS Linux (systemd, управление пакетами, firewall) Опыт администрирования почтовых серверов (Postfix, Exchange, Zimbra) Знание любого языка программирования (Python, Perl, Go) Знание почтового сервера CommunigatePro Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus) Опыт работы с системами управления конфигурациями (Ansible, Puppet) Знание основ информационной безопасности Опыт работы с веб-серверами (nginx, Apache) Английский язык на уровне чтения технической документации Что мы предлагаем: Возможность работать в команде профессионалов, развиваться и расти вместе с компанией Комфортный офис в Москва Сити на 53 этаже башни "Федерация" Работу в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития Оформление в соответствии с ТК РФ ДМС (после испытательного срока) Корпоративные скидки через программу BestBenefits