Инженер технической поддержки

Что нужно делать:

• Решать проблемы с компьютерами, торговым оборудованием и сетью в магазинах (Санкт-Петербург, Москва, Архангельск и области);
• Оказывать консультационную и техническую поддержку пользователям сети магазинов по телефону и в системе HelpDesk (вторая линия), в том числе в удалённом режиме;
• Мониторить и обрабатывать триггеры в системе Zabbix;
• Эскалировать сложные инциденты на третью линию поддержки (аутсорсер) для выезда, замены оборудования, картриджей или программного обеспечения;
• Фиксировать ход и результаты работы с заявками в системе HelpDesk;
• Участвовать в разработке пользовательских инструкций по использованию ИТ-ресурсов компании.

Наши стремления совпадают, если вы:

• Имеете опыт работы на аналогичной позиции или в технической поддержке;
• Уверенно владение Windows, Linux (приветствуется);
• Обладаете глубокими знаниями в аппаратной части ПК, топологии ЛВС и работы сетевого оборудования;
• Имеете опыт работы с торговым оборудованием (фискальные регистраторы, сканеры штрих-кодов, кассовые системные блоки и т.п.);
• Умеете дистанционно решать вопросы, связанные с оборудованием, операционными системами и прикладным ПО;
• Владеете навыками приема, обработки и регистрации обращений клиентов в системе сервис деск;
• Отличаетесь ответственностью, внимательностью, коммуникабельностью, целеустремлённостью и умением работать в команде и в условиях многозадачности.

Почему именно ВинЛаб:

• Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
• Оформление в аккредитованную IT компанию Novabev Инфо Тех;
• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• График 2/2, удалённый формат работы;
• Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);
• Отсутствие дресс-кода;
• Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании;
• Корпоративные мероприятия, корпоративное обучени.