Инженер технической поддержки/IT support engineer

Миссия роли / О роли Обеспечивать оперативное и качественное разрешение проблем пользователей на уровне первой линии поддержки через профессиональную диагностику, консультирование и маршрутизацию сложных случаев, максимизируя решаемость инцидентов при первом контакте. Чем предстоит заниматься — Обрабатывать обращения от сотрудников розницы и офиса (телефон, мессенджеры, сервис-деск) — Решать инциденты на первой линии: 1С, кассовые системы, торговое оборудование — Диагностировать и устранять проблемы с ПК, ОС Windows, сетями и периферией — Работать с AD, правами доступа, учетными записями — Мониторить инциденты (Zabbix) и оперативно реагировать — Настраивать и поддерживать оборудование: ККТ, сканеры, принтеры, камеры, СКУД — Эскалировать сложные кейсы и доводить задачи до решения Что мы хотим видеть в кандидате — Опыт в технической поддержке от 2 лет — Практический опыт работы с 1С (УТ / Розница / КА) — Понимание работы сетей и навыки диагностики — Опыт настройки ПК, ОС и периферийного оборудования — Навыки работы с торговым оборудованием (будет плюсом) — Умение общаться с пользователями: спокойно, понятно, по делу — Внимательность и ответственность Мы предлагаем Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься Сильный амбициозный продукт Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат Полис ДМС со стоматологией Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения Гибридный график: возможность частично работать из дома Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская. С июня — новый офис, расположенный в инновационном центре «Сколково» Какие этапы предстоит пройти Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей Отправим оффер