Инженер удаленной поддержки

Обязанности:

• Прием звонков, обработка и решение заявок в ServiceDesk системе;
• Работа с системами мониторинга: отслеживание событий, регистрация инцидентов, эскалация ответственным;
• Поддержка пользователей: настройка ПО, консультирование по возникающим вопросам, устранение неисправностей в работе установленного ПО и оборудования;
• Ведение документации, составление инструкций;
• Предоставление доступа к информационным системам;
• Предусмотренная отчетность.

Требуемые навыки и знания:

• Высшее техническое образование обязательно, желательно профильное;
• Отличное знание операционных систем Windows, офисных программ, основных служб и сетевых протоколов;
• Умение диагностировать проблемы, локализовывать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения;
• Обязательно знание основ Active Directory, ITIL/ITSM;
• Коммуникабельность, внимательность, аккуратность, расторопность, грамотные письмо и речь;
• Желание помогать, умение работать в команде.

Требуемый опыт:

• Стаж работы в технической поддержке ИТ от 1 года;
• Желателен опыт работы c компьютерными сетями от 100 пользователей;
• Опыт работы со следующими продуктами будет преимуществом:
  • DFS структура;
  • Системы мониторинга: Zabbix, PRTG;
  • Телефония: CUCM, DECT, VATS;
  • Почтовые серверы: MS Exchange

Условия:

• Работа в стабильной и активно развивающейся, аккредитованной IT-компании;
• График работы: на испытательный период 5/2 с 9 до 18;
• Удаленная работа, рассматриваем кандидатов с разницей часовых поясов не более 2 часов от GMT +3 (на личном или корпоративном оборудовании по согласованию);
• Полное соблюдение ТК;
• Полис медицинского страхования (ДМС) через 6 месяцев после трудоустройства;
• Прозрачная система профессионального и финансового роста;
• Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании.