Инженер второй линии поддержки

Задачи: Прием, обработка обращений по программному продукту, как по телефону, так и через service desk. емайл. Техническое и эксплуатационное консультирование клиентов по программному продукту Диагностика и решение проблем, в том числе через удаленное подключение к ККТ клиента (контрольно кассовым аппаратам), анализ логов, дампов. Полноценная работа в Service Desk по всей истории проблемы: прием, фиксация стадий, решений и результата. Внутреннее тестирование новых версий как собственного программного продукта, так и ПО и прошивок ККТ. Поддержка внутренней и клиентской баз знаний в актуальном состоянии. Клиенты — юридические лица (от сетевых клиентов до малого бизнеса) Требования: Опыт работы в технической поддержке направления ИТ инженером второй линии или системным администратором. Высокие коммуникативные и готовность к их применению Знание модели OSI, а так же практические навыки по диагностике и устранению сетевых проблем (traceroute, tcpdump, nmap, netstat и тд) Навыки администрирования ОС семейства Windows Нацеленность на оказание помощи клиенту, проецирование искреннего желания клиенту - решить его проблему. Логическое и системное мышление Будет преимуществом: Опыт работы с ККТ или ПО кассового обслуживания Опыт работы в контакт-центрах ИТ направления или в интернет-операторах (дом.ру, Марк, ростелеком и др) Опыт работы с учетными системами (iiko, 1С, Штрих-кассир 5, СБИС и др) Мы предлагаем: Мы предлагаем: Оформление по ТК (СЗ при крайней необходимости и собственному желанию) Адекватный коллектив и руководство Обучение и плавный онбординг Гибридный формат работы при соблюдении показателей через 1-2 месяца(возможна удаленка) График работы в приоритете День,Ночь, Отсыпной, Выходной (возможно смена графика впоследствии на плавающие 5-2 или 2-2)