Исполнительный директор (CEO)

Исполнительный директор | Meliora Beauty Spa Meliora Beauty Spa — центр интегративной медицины и эстетики в Алматы. Мы ищем исполнительного директора, который возьмёт на себя операционное управление салоном и будет отвечать за эффективность команды, качество сервиса, финансовый результат и развитие бизнеса. Нам нужен не администратор, а сильный руководитель, который умеет выстраивать систему, управлять людьми через стандарты и показатели, принимать решения и нести ответственность за результат. Обязанности: Организация и контроль ежедневной операционной деятельности салона. Управление командой администраторов, мастеров, технического персонала и подрядчиков. Контроль ключевых показателей эффективности: выручка, прибыльность, средний чек, загрузка специалистов, возвратность клиентов, продажи услуг и товаров. Внедрение, поддержание и контроль стандартов клиентского сервиса. Работа с жалобами, конфликтными ситуациями и повышением качества обслуживания. Контроль ведения CRM-системы и корректности клиентской базы. Участие в реализации маркетинговых активностей, программ лояльности, рекламных кампаний и специальных предложений. Контроль соблюдения стандартов бренда и качества клиентского опыта. Планирование и контроль операционного, маркетингового и закупочного бюджетов. Организация закупок, взаимодействие с поставщиками и подрядчиками. Участие в подборе, адаптации, обучении и оценке персонала. Контроль дисциплины, графиков работы, стандартов поведения и внешнего вида сотрудников. Обеспечение соблюдения санитарных норм, требований безопасности и законодательства РК. Подготовка регулярной управленческой отчетности по финансам, продажам, маркетингу и персоналу. Требования: Опыт работы на должности исполнительного директора, управляющего, операционного директора или руководителя салона красоты, клиники, SPA или сервисного бизнеса не менее 2 лет. Успешный опыт управления командой и достижения финансовых показателей. Понимание клиентского сервиса, продаж и работы с клиентской базой. Навыки работы с CRM-системами, отчетностью и KPI. Умение принимать решения и нести ответственность за результат. Высокий уровень организованности, дисциплины и системного мышления. Грамотная устная и письменная речь. Высшее образование обязательно. Образование в сфере управления, менеджмента или бизнес-администрирования будет преимуществом. Мы предлагаем: Работу в современном центре интегративной медицины и эстетики. Локация: Алматы, ул. Еркегали Рахмадиев, 6. График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00. Официальное трудоустройство. Испытательный срок 3 месяца. Ежегодный оплачиваемый отпуск 24 календарных дня. Оклад от 500 000 ₸ + система бонусов и премий по результатам работы и выполнению KPI. Возможность влиять на развитие компании и принимать участие в стратегических решениях. Кого мы НЕ рассматриваем: Кандидатов без опыта управления командой. Специалистов, которые не работают с показателями и отчетностью. Руководителей, привыкших к постоянному внешнему контролю и указаниям. Кандидатов без опыта в сфере клиентского сервиса. Людей, не готовых нести ответственность за коммерческий результат. Для рассмотрения вашей кандидатуры просим в сопроводительном письме ответить на вопрос: Опишите ваш самый значимый управленческий результат за последние 3 года. Какая была задача, какие действия вы предприняли и какого результата удалось достичь?