IT Support / System administrator

Gaijin разрабатывает онлайн-игры класса AAA для ПК, консолей и мобильных платформ, включая популярные MMO «War Thunder», «Enlisted» и другие игры. Ищем системного администратора в команду IT Support, который будет помогать сотрудникам комфортно работать с техникой, корпоративными сервисами и доступами. Важно: локация вне РФ/РБ/ЕС. У нас большая распределённая команда: многие работают удалённо из разных городов и стран, поэтому IT-поддержка для нас — это не формальность, а важная часть ежедневной работы компании. Заявки приходят через внутренние чаты и сервис-деск: мы разбираем проблему, помогаем пользователю и фиксируем результат в тикетах. Задачи разные и живые: сегодня VPN и доступы, завтра подготовка ноутбука для нового сотрудника, послезавтра помощь с Jenkins, почтой или корпоративным сервисом. Это роль для человека, которому интересно разбираться, помогать и видеть результат своей работы. Отдельная интересная часть нашей инфраструктуры — большая Jenkins/build-ферма: 200+ Windows, Linux и macOS build-нод, много мощного железа на AMD Threadripper / Threadripper Pro, GPU-машины, macOS/Xcode-ноды и окружения для сборок и тестов. Если хочется не только чинить пользовательские ноутбуки, но и постепенно погружаться в инженерную инфраструктуру разработки — у нас для этого есть пространство. Чем предстоит заниматься: - принимать и обрабатывать заявки сотрудников через внутренние чаты и сервис-деск; - помогать коллегам удалённо с рабочими станциями на Windows, Linux и macOS; - настраивать новые рабочие места: ноутбуки, ПК, мониторы, периферию, VPN, нужный софт и доступы; - участвовать в onboarding и offboarding сотрудников: подготовка техники, выдача и отзыв доступов, передача оборудования; - разбирать типовые обращения по VPN, удалённому доступу, DNS и нестабильному подключению, при необходимости передавать сложные сетевые инциденты профильным специалистам; - сопровождать доступы к корпоративным сервисам: YouTrack, Confluence, Nextcloud, Gerrit/Jenkins, Tableau, почта, корпоративные чаты и другие внутренние инструменты; - помогать с почтой: алиасы, рассылки, почтовые клиенты, переполненные ящики, спам и похожие вопросы; - диагностировать и решать проблемы с рабочим софтом, антивирусом, обновлениями ОС и базовой безопасностью; - диагностировать проблемы с оборудованием: ноутбуки, ПК, мониторы, гарнитуры, комплектующие, серверное и сетевое железо; - помогать с build/dev-инфраструктурой: Jenkins-ноды, build-машины, проблемы с git checkout, доступы к тестовым стендам и служебным сервисам; - вести тикеты, фиксировать решения и понятно общаться с пользователями. Что важно: - опыт работы в IT Support или системном администрировании от 2 лет; - опыт удалённой поддержки пользователей; - уверенное знание Windows и клиентских ОС; - базовое понимание Windows Server, AD/LDAP, групп, прав доступа и корпоративных аккаунтов; - базовый Linux: установка, настройка, диагностика, работа с логами, сетью и shell-командами; - базовое понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN; - умение диагностировать типовые сетевые проблемы: не открывается сервис, не работает VPN, нестабильное подключение, проблемы с DNS; - умение диагностировать проблемы с рабочими станциями, софтом и оборудованием; - аккуратность в заявках и умение доводить обращения до результата; - умение спокойно и понятно общаться в письменном формате; - русский — свободно, английский — B1+ для чтения документации, логов и переписки с сервисами. Будет плюсом: - опыт работы с заявками в чатах, helpdesk-системах или внутренних сервис-десках; - опыт настройки или поддержки VPN-клиентов: OpenVPN, WireGuard, v2ray или аналогов; - опыт поддержки Jenkins, build-нод или другой dev-инфраструктуры; - понимание Git/Gerrit и типовых проблем разработки: доступы, checkout, permissions, сертификаты, токены; - опыт работы с Confluence, YouTrack, Nextcloud, Tableau или похожими корпоративными сервисами; - опыт с macOS; - умение писать простые скрипты для автоматизации рутинных задач; - понимание базовой информационной безопасности: антивирусы, доступы, MFA, токены, подозрительные письма. Почему у нас может быть интересно: - много разных задач, а не однотипный поток “переустановить драйвер”; - можно работать с современной распределённой инфраструктурой и внутренними сервисами; - есть контакт с разработчиками, QA, менеджерами и другими командами; - можно постепенно погружаться в build/dev-инфраструктуру, Jenkins и автоматизацию; - можно влиять на то, как устроена поддержка: улучшать процессы, документацию и рутинные операции; - команда ценит спокойную коммуникацию, самостоятельность и желание разобраться; - результат работы быстро виден: когда IT работает хорошо, людям действительно проще делать свою работу. Кого мы ищем: Нам нужен человек, который умеет поддерживать пользователей удалённо: быстро понять проблему по сообщению, задать правильные уточняющие вопросы, подключиться к решению и довести обращение до результата. Важно не теряться в большом потоке разных задач: в один день могут быть VPN, ноутбук, доступ в YouTrack, почта, Jenkins и сломанный монитор. Нам важно, чтобы после общения с IT у сотрудника было ощущение, что его проблему услышали, поняли и помогли решить. Наше предложение финалисту: - Работа в компании, сделавшей одну из самых популярных в мире игр. - Оплата в евро ( обсуждается индивидуально ). - Полностью удаленная работа (можно работать из любой точки мира, кроме РФ/РБ/ЕС ). - Предоставляем технику для работы. - Отсутствие бюрократии и микроменеджмента. - Международная команда сильных инженеров. - ДМС. P.S. просьба в сопроводительном письме указать вашу реальную локацию и финансовые ожидания в евро гросс. Спасибо.