Консультант первой линии поддержки

Градиент
Москва •Опубликовано 22 августа 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаОператор Колл-Центра
Зарплата не указана

Описание

Ищем человека, который сделает так, чтобы «ничего не работает» превращалось в «всё уже починили».​​​​​​​


Чем предстоит заниматься:

  • Принимать обращения сотрудников по бизнес-приложениям и решать их.
  • Определять категорию, приоритет и корректность заявки.
  • Воспроизводить проблему, собирать логи, скриншоты и описание шагов.
  • Искать готовые решения в базе знаний.
  • Выполнять типовые операции по инструкциям.
  • Следить за соблюдением SLA.
  • Писать и обновлять инструкции для типовых инцидентов.
  • Наводить порядок в базе знаний.
  • Фиксировать все действия в карточке инцидента.
  • Передавать сложные случаи на вторую линию с чётким описанием симптомов и выполненных шагов.
  • Консультировать сотрудников в рамках компетенции L1.
  • Вести переписку в тикет-системе в деловом стиле.
  • Мониторить очередь заявок и соблюдать приоритеты.
  • Замечать повторяющиеся инциденты и инициировать создание инструкций.

Что мы ждём от тебя:

  • У тебя среднее специальное или высшее образование, желательно техническое.
  • У тебя есть опыт от 1 года в IT, лучше всего — в поддержке пользователей.
  • Ты умеешь работать с тикет-системами (1С Итилиум) и соблюдать SLA.
  • У тебя есть опыт написания инструкций в Confluence, Wiki или базе знаний ITSM.
  • Знание продуктов 1С — плюс.

Что мы предлагаем:

  • Комфортный офис в Бизнес-центре "Алкон", расположенном рядом с метро Сокол.
  • График работы с 09:00 до 18:00 для поддержания баланса между работой и личной жизнью, а гибридный формат и ДМС ждет тебя после успешного прохождения испытательного срока.
  • Испытательный срок длительностью 3 месяца для взаимной адаптации.
  • Работу в профессиональной команде, где ценят инициативу, идеи и результат.
  • Возможность развиваться и расти вместе с компанией.
  • Скидки на всю нашу крутую продукцию!
Описание

Ищем человека, который сделает так, чтобы «ничего не работает» превращалось в «всё уже починили».​​​​​​​


Чем предстоит заниматься:

  • Принимать обращения сотрудников по бизнес-приложениям и решать их.
  • Определять категорию, приоритет и корректность заявки.
  • Воспроизводить проблему, собирать логи, скриншоты и описание шагов.
  • Искать готовые решения в базе знаний.
  • Выполнять типовые операции по инструкциям.
  • Следить за соблюдением SLA.
  • Писать и обновлять инструкции для типовых инцидентов.
  • Наводить порядок в базе знаний.
  • Фиксировать все действия в карточке инцидента.
  • Передавать сложные случаи на вторую линию с чётким описанием симптомов и выполненных шагов.
  • Консультировать сотрудников в рамках компетенции L1.
  • Вести переписку в тикет-системе в деловом стиле.
  • Мониторить очередь заявок и соблюдать приоритеты.
  • Замечать повторяющиеся инциденты и инициировать создание инструкций.

Что мы ждём от тебя:

  • У тебя среднее специальное или высшее образование, желательно техническое.
  • У тебя есть опыт от 1 года в IT, лучше всего — в поддержке пользователей.
  • Ты умеешь работать с тикет-системами (1С Итилиум) и соблюдать SLA.
  • У тебя есть опыт написания инструкций в Confluence, Wiki или базе знаний ITSM.
  • Знание продуктов 1С — плюс.

Что мы предлагаем:

  • Комфортный офис в Бизнес-центре "Алкон", расположенном рядом с метро Сокол.
  • График работы с 09:00 до 18:00 для поддержания баланса между работой и личной жизнью, а гибридный формат и ДМС ждет тебя после успешного прохождения испытательного срока.
  • Испытательный срок длительностью 3 месяца для взаимной адаптации.
  • Работу в профессиональной команде, где ценят инициативу, идеи и результат.
  • Возможность развиваться и расти вместе с компанией.
  • Скидки на всю нашу крутую продукцию!

Похожие вакансии

Помощник руководителя в отдел контроля
Супертек
15000 – 40000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
МЕНЕДЖЕР ПО ЛОГИСТИКЕ | УДАЛЁННО | СИБИРЬ
Зелёная миля
от 200000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Корпоративный юрист
Агро-Пак
30000 – 40000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Менеджер по продажам
Семенов Антон Петрович
80000 – 150000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Персональный ассистент
huntIQ
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Технический менеджер проектов
СИГМАКОД
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт более 6 лет