Консультант-расчётчик интернет-магазина

Обязанности: Приём и обработка обращений клиентов по всем каналам связи: телефон, email, сайт, мессенджеры, чат, личные кабинеты. Квалификация обращений, определение целевого/нецелевого запроса, первичный сбор данных по клиенту и заказу. Консультация клиентов по продукции, условиям заказа, доставки и оплаты. Проверка полноты исходных данных и расчёт стоимости конструкций в калькуляторе на сайте / программе СуперОкна. Подготовка, корректировка и отправка коммерческих предложений, сопровождение клиента по расчёту до получения решения. Оформление заказов в CRM и/или на сайте, контроль полноты и корректности данных по сделке. Контроль оплаты заказов, взаимодействие с финансовыми и смежными подразделениями по вопросам заказа. Передача оплаченных заказов в производство, контроль сроков изготовления, статусов и доставки. Ведение сделок в CRM: фиксация этапов, результатов контактов, задач, причин отказов и иной информации по клиенту. Работа с отложенными сделками, обратной связью клиентов, рекламациями и отчётностью по работе интернет-магазина. Требования: Средне-специальное или высшее, предпочтительно техническое/строительное Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, расчёте оконных конструкций, проектировании или в оконной компании. Желателен опыт работы в программах: СуперОкна, CRM, 1С. Знание ПК (Ms Office, интернет), самостоятельность, внимательность, ответственность, коммуникабельность, грамотная речь. Условия: - рабочий день с 9 до 21 час, сменный график 2 через 1 -работа в режиме home office