Координатор клиентского сервиса

Описание вакансии

Ищем координатора клиентского сервиса для сопровождения заказчиков на всех этапах выполнения строительно-монтажных работ. Специалист будет координировать взаимодействие между клиентами, менеджерами, прорабами, инженерами и подрядчиками. Основные задачи связаны с контролем обращений клиентов, согласованием сроков и этапов работ, передачей информации ответственным специалистам и поддержанием высокого уровня сервиса.

Обязанности

• принимать и координировать обращения заказчиков;
• сопровождать клиентов на этапах подготовки и выполнения строительно-монтажных работ;
• контролировать сроки обработки запросов и выполнения договоренностей;
• распределять обращения между менеджерами, прорабами, инженерами и другими ответственными специалистами;
• отслеживать статусы заявок, объектов и отдельных этапов работ;
• информировать клиентов о ходе выполнения работ, сроках и изменениях;
• координировать взаимодействие между заказчиками и внутренними подразделениями;
• передавать информацию о технических вопросах профильным специалистам;
• сопровождать нестандартные ситуации и претензии до их решения;
• фиксировать обращения, договоренности и статусы проектов в CRM-системе;
• контролировать соблюдение стандартов клиентского сервиса;
• собирать обратную связь заказчиков после завершения работ;
• формировать регулярную отчетность по обращениям, объектам и показателям сервиса.

Требования

• понимание основных этапов взаимодействия с заказчиком при выполнении строительно-монтажных работ;
• уверенное владение ПК;
• опыт работы с CRM-системами;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение работать с большим количеством задач и обращений;
• развитые коммуникативные навыки;
• внимательность к срокам, адресам, объёмам и другим деталям проектов;
• клиентоориентированность;
• умение соблюдать внутренние регламенты;
• готовность взаимодействовать с техническими специалистами и подрядчиками.

Условия

• график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• стабильный фиксированный оклад;
• премия по результатам работы;
• официальное оформление;
• обучение внутренним процессам и стандартам компании;
• поддержка руководителя в период адаптации;
• работа с проектами в сфере строительно-монтажных работ;
• понятная система задач и KPI;