Координатор отдела заботы о студентах онлайн школы иностранных языков

Школе иностранных языков требуется менеджер службы заботы о студентах. Работа удаленно. Основные задачи - контроль удовлетворенности, поддержание мотивации студентов к обучению, продажи дополнительных услуг и продления абонементов. Работа за компьютером, предполагает вашу полную вовлеченность в течение всего рабочего времени. Обеденное время на выбор 30 минут. Для отклика на вакансию необходимо иметь аналогичный опыт удаленной работы не менее 6 месяцев, иметь желание общаться и помогать людям, не бояться общаться по телефону, так как многие вопросы решаются ТОЛЬКО личным контактом. Работать на результат, ведь от этого зависит величина бонуса. Иметь навыки работы с срм системами и административным аккаунтом зум. Работа в чатах, входящие и исходящие звонки. Основные задачи: удержание действующих студентов; стимулирование студентов к продажам: продления текущих услуг и дополнительные продажи; поддержание удовлетворенности клиентов. контроль эффективности обучения, начисление баллов и бонусов по программам школы общение со студентами работа с возражениями, жалобами, подбор нового формата обучения, преподавателя, перевод на новый уровень, консультирование, подбор курсов. Работа на удержание студентов. Обязанности: Поддержка студентов в звонках и чате Организация языкового клуба: расписание, спикеры, приглашение студентов Доступы в систему: учебная платформа, личные кабинеты Опросы: Контроль удовлетворенности и поддержание высокой мотивации Допродажи дополнительных курсов, языковых лагерей Работа с возражениями, жалобами, урегулирование сложных ситуаций работа по возврату студентов с каникул, подбор преподавателя Работа с документами: договора, акты, счета Проверка отчетов преподавателей для выплаты зп; Работа в простой системе отчётности; Работа в CRM-системе (амо срм и Hollihop) Требования: обязателен опыт в образовательных учреждениях на схожих позициях умение вести переговоры, грамотная речь - обязательны! умение налаживать контакт навыки работы в срм системе техническая подкованность: мессенджеры, Zoom администрирование залов, личные кабинеты на онлайн платформах умение находить подход к разным людям ответственность, исполнительность навыки деловой переписки аккуратность, организаторские способности, уравновешенность внимательность работа с базами данных аккуратно заполненные отчёты и карточки CRM; дисциплина, внимательность, вовлеченность в процесс, позитивный настрой; владение английским языком на уровне минимум А2 (общение с преподавателями носителями) общение по телефону и в чатах. Условия работы: мы предлагаем на выбор два графика: полный день 8 часов/ 6-7 часов (с разной оплатой за смену) смены по 8 часов: Понедельник 14- 22 мск, вторник и среда 9-17, пятница 14- 22, суббота 9-17. Дни можно поменять, однако сохранить 2-3 дня утром, и 2 вечером. Выходные четверг и воскресение. Смена 2000 руб смены по 6- часов: Понедельник 15- 22 мск, вторник и среда 9-15, пятница 15- 22, суббота 9-15. Выходные четверг и воскресение. Смена 1800 руб График обсуждается в начале и стабилен. 2000 руб смена. В месяц 22-23 смены (5 дней в неделю). Итого оклад 44000 руб. + бонус 15000-30000 рублей Интенсивная работа в течение всей смены. Можно отойти, срок ответа на запрос студента не более 15 минут. Обеденное время 30 минут В начале предусмотрено обучение 3 смены. Все смены оплачиваются 100%, Если продолжите работать после обучения. предоставляются скидки на изучение иностранных языков оформление по самозанятости в рф предоставляется оплачиваемый отпуск 5 дней после 12 месяцев работы.