Координатор службы поддержки

О компании: Мы - федеральная технологическая компания, стоящая за одним из крупнейших цифровых проектов страны. Используя современные стеки, создаём и развиваем систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС - инфраструктуру нового поколения, где государство работает как платформа. Наши высоконагруженные ИТ-решения формируют цифровую копию отраслей, делают рынок прозрачнее, а бизнес - ответственнее. Система помогает искоренять нелегальную продукцию, защищает потребителей и обеспечивает доверие к каждому товару - от продуктов питания и лекарств до одежды, обуви и косметики. Уже более 1 100 000 компаний работают в системе, а миллионы людей ежедневно получают гарантию подлинности и качества товаров. Мы верим в технологии, которые делают экономику честной - и именно этим занимаемся каждый день. О команде: Команда оптимизации процессов на базе экосистемы Atlassian занимается развитием внутренних инструментов компании и технической поддержкой клиентов. Наш состав: 1 руководитель; 3 инженера; 2 координатора. Мы работаем на результат: ценим ясность в коммуникации, объектный подход и взаимную поддержку. Технологический стек: Jira/JSM/Confluence/Active Directory Чем предстоит заниматься: Работать с обращениями (JSM): Обработка входящих запросов через Jira Service Management, первичная диагностика, маршрутизация задач. Коммуницировать с пользователями: Перевод сложных технических и процессных нюансов на язык пользователя. Умение объяснить «почему так работает» и «что делать дальше», избегая профессионального жаргона. Пополнять базу знаний (Confluence): Написание и актуализация инструкций, статей и гайдов. Структурирование информации так, чтобы пользователи находили ответы самостоятельно. Анализировать запросы и обращения: Бизнес-аналитика: фиксация требований, выявление повторяющихся проблем. Техническая аналитика: оценка возможностей стандартного функционала («можем/не можем», поиск решений с помощью инструментов "из коробки" без сложных кастомных решений). Работать в команде: взаимодействие в связке с руководителем группы поддержки и развития продукта/экосистемы Atlassian, выполнение задач по приоритетам. От успешного кандидата мы ожидаем: Объектное мышление: Умение видеть структуру, декомпозировать процессы, выстраивать логические связи. Письменную и устную речь: Грамотность, четкость формулировок, навык написания понятных инструкций с первого раза. Обучаемость: Готовность погружаться в логику работы корпоративных систем, изучать их ограничения и возможности. Дисциплину: Ответственное отношение к срокам, задачам и обратной связи. Будет плюсом: Опыт работы в поддержке, сервис-деске или на позиции координатора. Умение работать с системами Jira/JSM/Confluence или аналогичными системами на уровне пользователя. Базовое понимание ITIL/принципов работы службы поддержки. Почему именно мы: Возможности для развития Участие в митапах и конференциях: делимся знаниями и учимся у других. Внутренние корпоративные тренинги. Buddy-поддержка: путеводитель в корпоративную жизнь компании. Заботимся о сотрудниках Здоровье: ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока, компенсация больничных до оклада (10 дней в год), полис путешественника, корпоративные психологи. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях. Кафетерий льгот: не только на спорт и обучение, но и ИТ-сервисы, расширение ДМС для семьи. Удобство и комфорт Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании. Работай удаленно из любой точки России. Офисы в центры Москвы и Петербурга. Гибкое начало рабочего дня. Выдаем рабочую технику: ноутбук, монитор, гарнитура — всё для продуктивной работы. Жизнь в компании Открытая культура общения. Спорт: футбол, волейбол, йога — вариантов много, выбирай или создай свое комьюнити! Воркшопы, праздники для детей, книжный клуб — скучно не будет. Стильный мерч, который хочется носить. Реферальная программа: приводи друзей и получай бонусы. Если ты хочешь расти профессионально, работать с классными людьми и при этом чувствовать заботу — ждем в нашей команде!