Куратор / менеджера по заботе

Мы - школа Qainar. Мы не просто учим языку, мы создаем комьюнити, где каждый клиент чувствует поддержку. Мы - небольшая, но очень дружная команда, в которой нет «винтиков». Мы за то, чтобы расти вместе: мы показываем изнанку бизнеса, делимся опытом и делаем каждого сотрудника важной частью нашего общего дела.

Сейчас мы готовимся к высокому осеннему сезону и ищем в команду Куратора. Человека, который станет главным другом, наставником и помощником для наших учеников.

Важно: Ищем человека на долгую перспективу (не на лето!).

Что нужно будет делать (никаких продаж, только забота и сервис!):

• Ведение клиентов: Сопровождение действующих клиентов из месяца в месяц.

• Решение учебных вопросов: Помощь с расписанием, переносами уроков, опозданиями и другими организационными моментами.

• Контроль прогресса: Отслеживание успеваемости учеников на нашей платформе, мотивация на обучение, помощь в преодолении трудностей.

• Повышение лояльности: Создание клиентского опыта наивысшего уровня. Наши клиенты должны чувствовать, что о них искренне заботятся.

• Ежемесячные созвоны: Без продаж, с целью узнать как дела, какие сложности или успехи в целом получение обратной связи.

• Работа с платформой и отчетами: Своевременное ведение данных, расписания и отчетности по каждому клиенту во внутренних системах.

Мы предлагаем:

• Формат работы: Полностью удаленная работа (преимущественно онлайн) + всего 1 личная синхрон-встреча в неделю с руководителями школы.

• Честный доход: Прозрачная система мотивации. Ваша зарплата напрямую зависит от довольных клиентов. Клиенты счастливы - вы зарабатываете больше. Это позиция Win-Win!

• Развитие: До сентября у нас много интересных проектов по улучшению сервиса и не только, а с началом сезона вас ждет активная и динамичная работа. Мы заинтересованы в вашем росте.

• Атмосфера: Работа с теплой, лояльной базой клиентов. Руководство, которое слышит ваши идеи и ценит инициативу.

Кого мы видим на этой позиции: Вы проактивны, аккуратны в деталях и гиперответственны. Вы любите людей и умеете находить к ним подход, не теряясь в конфликтных или нестандартных ситуациях. Вы ищете стабильную компанию, с которой можно развиваться годами.

Если вы дочитали до конца и поняли, что это про вас - напишите нам: «Я хочу развиваться вместе с Qainar».

Как проходит отбор:

1. Написать нам кодовую фразу - так мы поймем, что вы внимательно прочитали вакансию.
2. Ответить на анкетирование - вопросы о вас и в вашем подходе к работе.
3. Собеседование с директорами школы.

Теги для вакансии:

куратор, администратор, помощник руководителя, личный помощник, персональный ассистент, офис-менеджер, секретарь, делопроизводитель, оператор, оператор чата, менеджер чата, специалист службы поддержки, support, саппорт, модератор, диспетчер, координатор, менеджер по работе с клиентами, клиентский менеджер, менеджер по сопровождению, специалист по качеству, комьюнити-менеджер, начинающий специалист, без опыта, начало карьеры, стажер, работа для стажировки, подработка, гибкий график, частичная занятость, удаленная работа, работа на дому, удаленка, дистанционная работа, оператор ПК, работа с текстом, ввод данных, входящая линия, входящие обращения, консультант, консультирование клиентов, работа с теплой базой, без продаж, без холодных звонков, работа с людьми, b2c, customer service, customer care, помощник менеджера.