Менеджер интернет-магазина / E-commerce менеджер

Mimibaby - российский бренд одежды и аксессуаров для детей.

Ищем менеджера интернет-магазина, который возьмёт на себя работу с заказами и клиентами, будет помогать покупателям с выбором, развивать продажи и поддерживать порядок во всех процессах интернет-магазина.

Основные задачи

• Обрабатывать и сопровождать заказы интернет-магазина от оформления до получения клиентом.

• Консультировать покупателей по ассортименту, размерам, наличию, доставке, оплате, обменам и возвратам.

• Продавать: помогать с выбором, делать допродажи, увеличивать средний чек.

• Работать с брошенными корзинами, неоплаченными и незавершенными заказами.

• Работать с повторными клиентами и клиентской базой.

• Вести клиентов и заказы в CRM.

• Контролировать корректность статусов заказов, оплат, отгрузок и возвратов.

• Работать в административной части сайта на 1С-Битрикс.

• Оперативно выявлять ошибки на сайте и передавать их ответственным сотрудникам.

• Взаимодействовать со складом, маркетингом, контентом и другими подразделениями компании.

• Собирать обратную связь от покупателей и систематизировать причины отказов от покупки.

• Контролировать ключевые показатели интернет-магазина: продажи, количество заказов, средний чек, конверсию, повторные покупки, отказы.

• Участвовать в выполнении плана продаж интернет-магазина.

Обязательные требования

• Опыт работы менеджером интернет-магазина - обязателен.

• Опыт работы с детской одеждой - обязателен.

• Уверенное знание административной панели 1С-Битрикс.

• Понимание полного цикла работы интернет-магазина: заказ → оплата → комплектация → доставка → получение → возврат / повторная покупка.

• Опыт взаимодействия с транспортными компаниями

• Опыт работы с клиентами и навыки продаж.

• Умение работать с большим количеством заказов и обращений одновременно.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Внимательность, системность и ответственность.

• Понимание основных показателей e-commerce.

Будет преимуществом

• Опыт работы с МойСклад.

• Опыт работы с Bitrix24.

• Опыт работы с CRM.

• Понимание товарного учета и остатков.

• Опыт работы с программами лояльности, промокодами и повторными продажами.

• Опыт аналитики продаж интернет-магазина.

Какого человека мы ищем

Нам нужен не оператор, который просто отвечает на входящие сообщения.

Мы ищем человека, который:

• умеет продавать;

• хорошо понимает специфику детской одежды;

• самостоятельно работает с административной частью интернет-магазина;

• видит, где теряются заказы и продажи;

• контролирует клиентский путь до результата;

• умеет работать с цифрами;

• проявляет инициативу и предлагает решения;

• воспринимает продажи интернет-магазина как свою зону ответственности.

Условия работы

• Полностью удаленный формат работы.

• График: 5/2, понедельник–пятница.

• Рабочее время: с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

• Рассматриваем кандидатов из разных регионов России при условии готовности работать по московскому времени.

• Испытательный срок - 2 месяца.

• На период испытательного срока - фикс 100 000 ₽.

• После успешного прохождения испытательного срока - фикс 120 000 ₽ + премия за коммерческие результаты интернет-магазина.

• Официальное оформление.

• Собственный интернет-магазин как отдельное и важное направление продаж компании.

• Возможность непосредственно влиять на продажи, клиентский сервис и развитие e-commerce-процессов.