Менеджер клиентского сервиса

Dsight — аналитическая компания, которая помогает крупному бизнесу принимать решения на технологических рынках: исследовать рынки, анализировать конкурентов, искать перспективные технологии и оценивать новые продуктовые направления.

Мы работаем с крупными корпоративными клиентами и используем искусственный интеллект для ускорения аналитики, работы с данными и клиентскими процессами.

Сейчас мы ищем менеджера клиентского сервиса — человека, который поможет нам системно сопровождать сделки: от первого контакта с клиентом до договора, запуска проекта и получения обратной связи.

Это не позиция активного продавца. Основная задача — держать порядок в коммуникациях, встречах, коммерческих предложениях, CRM, документах и следующих шагах по сделкам.

Чем предстоит заниматься

• Вести пайплайн сделок: обновлять статусы, фиксировать следующие шаги, сроки и ответственных.
• Организовывать клиентские встречи: согласовывать время, состав участников, повестку, материалы и follow-up после встречи.
• Поддерживать коммуникацию с клиентами: напоминать, уточнять, фиксировать договоренности, не давать сделкам зависать.
• Помогать в подготовке коммерческих предложений: собирать вводные, контролировать сроки, координировать работу с аналитиками, отправлять материалы клиенту.
• Сопровождать документы: договоры, счета, акты, статусы подписания и оплаты.
• Вести AmoCRM, YouGile и внутренние отчеты по сделкам.
• Систематизировать информацию по клиентам и запросам, в том числе с использованием ChatGPT и других ИИ-инструментов.
• Готовить ежедневные и еженедельные отчеты по пайплайну: что происходит по сделкам, где есть риски, какие действия нужны дальше.
• Поддерживать маркетинг в коммуникационных кампаниях - делать касания по клиентской базе, вести коммуникацию (без холодных продаж).

Что мы ожидаем

• Высокая самоорганизованность.
• Грамотная письменная речь.
• Внимательность к деталям.
• Умение доводить задачи до конца.
• Настойчивость и аккуратность в коммуникации.
• Способность держать в порядке несколько сделок, документов и переписок одновременно.
• Опыт работы с CRM, таблицами, календарями и рабочими таск-трекерами.
• Готовность активно использовать ИИ-инструменты в ежедневной работе.

Будет плюсом

• Опыт в B2B-услугах, консалтинге, аналитике, ИТ, исследованиях или digital-проектах.
• Опыт сопровождения сделок, подготовки КП, ведения CRM, организации встреч и документооборота.
• Понимание, как устроена работа с крупными корпоративными клиентами.

Кому подойдет эта роль

Тем, кому комфортно быть операционным центром сделки: видеть, где что зависло, кого нужно подтолкнуть, что нужно зафиксировать, какой документ не подписан, какой клиент ждет ответа и какой следующий шаг должен быть сделан.

Нам нужен не просто ассистент, а человек, который помогает сделкам двигаться вперед и делает клиентскую коммуникацию собранной, понятной и надежной.

Что мы предлагаем

• Полный рабочий день, график 5/2.
• Удаленный или гибридный формат работы.
• Официальное оформление.
• Фиксированное вознаграждение 80 000–90 000 рублей на руки + премии за заключенные контракты.
• Прозрачную систему мотивации.
• Работу в компании, которая занимается аналитикой технологических рынков, искусственным интеллектом и проектами для крупного бизнеса.
• Возможность роста в сторону клиентского сервиса, sales operations, аккаунт-менеджмента или проектной координации.