Менеджер клиентского сервиса на маркетплейсах

О компании Homiko — российский бренд техники для дома и кухни, созданный инженерами и дизайнерами в 2021 году. Мы объединяем собственные разработки и производство в РФ и Китае, создавая продукты премиального качества, доступные каждому. В связи с ростом заказов и активности покупателей мы ищем человека, который станет голосом нашего бренда на крупнейших маркетплейсах. Что вы получите / Почему это интересно — Прямое влияние на репутацию бренда: ваши ответы формируют доверие покупателей к технике Homiko. — Профессиональный рост: вы будете работать с полной линейкой продуктов и научитесь тонкостям работы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. — Поддержка и развитие: мы передаем обратную связь от клиентов напрямую инженерам, поэтому вы будете реально участвовать в улучшении продукта. — Прозрачная мотивация: ваш доход напрямую зависит от качества работы и рейтинга карточек. Что предстоит делать — Оперативно и грамотно отвечать на вопросы и отзывы покупателей. — Работать с рекламациями, эффективно решать вопросы по возвратам и браку. — Контролировать и поддерживать высокий рейтинг карточек товаров. — Взаимодействовать со складом и логистикой для оперативного решения проблем по заказам. — Собирать и систематизировать обратную связь для инженеров Homiko, помогая делать нашу технику лучше. Кого мы ищем / Что важно — Опытного пользователя: вы ориентируетесь в личных кабинетах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета. — Мастера слова: у вас отличный письменный русский язык, вы пишете грамотно и вежливо. — Эмпатичного профессионала: вы искренне хотите помочь клиенту и умеете сохранять спокойствие даже в диалоге с «токсичными» пользователями. — Структурного сотрудника: вы дружите с таблицами, умеете фиксировать частые проблемы и быстро обрабатывать входящий поток задач. Нам точно не подойдёт кандидат, если… — допускает грамматические и пунктуационные ошибки; — не имеет опыта работы в личных кабинетах маркетплейсов; — склонен к конфликтам или быстро выгорает от негативной обратной связи; — ищет подработку или совмещение (нам нужен сотрудник на полную занятость); — находится в часовом поясе, который отличается от московского более чем на 2 часа. Условия работы — Доход: от 35 000 до 50 000 рублей на руки (после испытательного срока). — Испытательный срок: 3 месяца (оплата 35 000 рублей). — Тип занятости: полная занятость. — График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 или 09:00 до 21:00 — Формат работы: удаленно. Бонусы и привилегии — Продуманная система бонусов за результат (KPI за рейтинг карточек и скорость ответов). Ключевые навыки Wildberries; Ozon; Яндекс Маркет; Клиентский сервис; Работа с рекламациями; Грамотная речь; Аналитика в таблицах.