Менеджер контакт-центра

Опыт: обязателен • Занятость: полная, офис • График: 5/2

Мы — образовательный холдинг: развиваем колледжи и вузы, ведем поступление и продажи через единую систему на Битрикс24. Поток заявок из рекламы растет, поэтому запускаем отдел квалификации — тех, кто первым выходит на связь с кандидатом, выясняет запрос и передает готового человека в дистанционный отдел продаж

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие заявки из рекламы: звонки и переписка — первым выходить на связь

• Выяснять запрос: какую специальность хочет получить человек, зачем и когда готов начать

• Квалифицировать заявку по критериям: реальная потребность, сроки, финансовая готовность

• Отсекать нецелевые обращения, чтобы отдел продаж не тратил время на пустые лиды

• Передавать теплых, готовых кандидатов в дистанционный отдел продаж

• Вести заявки в Битрикс24: фиксировать результат каждого контакта, ничего не терять

• Выполнять план по количеству квалифицированных лидов

Обязательные требования

• Грамотная устная и письменная речь, умение расположить к себе с первых секунд

• Умение слушать и задавать точные вопросы, а не продавливать

• Готовность к большому потоку общения по телефону и в переписке

• Дисциплина в работе с CRM: каждая заявка отработана и зафиксирована

• Обучаемость и внимательность к деталям

Будет плюсом

• Опыт в колл-центре, на входящей линии или в продажах

• Опыт в образовании: Синергия, МАП, МТИ, Витте, РосНОУ и другие вузы или колледжи с дистанционным обучением

• Опыт работы с Битрикс24

• Опыт работы с лидами из Яндекс.Директа и таргетированной рекламы

Что предлагаем

• Оклад ₽ + процент за каждый квалифицированный лид

• Бесплатные обеды

• Работу в офисе, график 5/2

• Стабильный поток заявок из рекламы, а не холодная база

• Обучение и готовые скрипты с первого дня