Менеджер контроля качества (ОКК)

MIRAPHONE - это сеть магазинов по продаже мобильной техники и аксессуаров. Компания основана в 2013 году. Занимаемся продажей оригинальной техники Apple, Samsung, в основном в ассортименте преобладает бывшая в употреблении техника премиального сегмента. Сильная сторона магазина - продажа оригинальной техники с гарантией со скидкой до 50% и ориентированность на онлайн продажи. Сейчас магазины открыты в 20-ти разных городах и мы планируем еще открываться и развиваться. Приглашаем к нам в команду внимательного Менеджера по контролю качества! Обязанности: - Осуществление подсчета трафика(потока клиентов) на ежедневной основе - приоритетная задача. - Прослушивание звонков операторов на регламент компании, составление ежедневной отчётности по работе сотрудников. - Выявление сильных и слабых сторон, проработка ошибок. - Анализ звуковых файлов, с целью выявления нарушений в работе менеджеров. - Проведение мероприятий по выявленным нарушениям. - Анализ заявок со статусом «Отказ» с целью выявления причин и возврата в работу. - Формирование отчётов. - Оценка звонков по чек-листам. - Составление письменных рекомендаций и подведение итогов по каждому из специалистов. - Подготовка отчётов по итогам прослушивания. - Просмотр камер. Требования: - Образование среднее специальное или выше. - Умение работать в Битрикс 24. - Уверенный пользователь ПК. - Усидчивость и внимательность. Условия: - Полностью удалённая работа - График работы 5/2 (обязательно) - Гибкое начало и окончание рабочего дня - Зп от 50 000р оклад на руки - Работать по Московскому времени Оставляй свой отклик, будем рады стать с вами частью большой и дружной семьи)