Менеджер отдела контроля качества

Обязанности: Прослушка и оценка звонков отдела телемаркетинга и продаж. Заполнение чек-листов и формирование отчетов. Выявление нарушений в коммуникации с клиентами. Подготовка предложений по улучшению качества сервиса. Ведение статистики по каждому сотруднику и формирование сводных таблиц. Участие в обучении и аттестации менеджеров. Требования: Высшее или среднее специальное образование Опыт работы от 1 года в колл-центре, телемаркетинге, службе качества или смежных областях. Владение техниками оценки и анализа звонков. Навыки работы с CRM (Bitrix24 желательно). Владение Excel/Google Sheets (формулы, сводные таблицы). Условия: Бонусы/премии: согласно положению о премировании ОКК (за выполнение плана по звонкам, качество отчётов, участие в обучении). График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10.00 до 19.00, плавающие выходные Место работы (офис/удалённо): офис Atamura Group (г. Алматы, Толе Би 12). Дополнительные льготы: корпоративное обучение, участие в бонусных программах компании.