Менеджер отдела техподдержки

ИТ-Кластер – российский разработчик и интегратор программного обеспечения. Наши решения предназначены для автоматизации процессов маркировки товаров в рамках национальных проектов стран ЕАЭС. Мы работаем с компаниями различных направлений деятельности и масштабов – от небольшого ателье по пошиву одежды на заказ до международного холдинга по производству радиоэлектроники. Мы ищем в свою команду грамотного, активного и ответственного специалиста на роль менеджера отдела техподдержки . Если вы умеете системно работать с обращениями, фиксировать проблемы, контролировать их решение и помогать клиентам с освоением нового функционала – ждем ваше резюме. Обязанности: Сопровождение клиентов после внедрения наших решений. Фиксация ошибок, проблем и пожеланий от клиентов, связанных с работой ПО. Постановка задач на исправление ошибок и контроль за выполнением. Консультирование клиентов по возможным доработкам ПО (новый функционал, адаптация под бизнес-процессы). Сбор и формализация требований на доработки, передача их в разработку. Контроль реализации согласованных доработок, оповещение клиентов о готовности. Деловая переписка с клиентами и внутренними подразделениями. Ведение и контроль информации по обращениям и доработкам (внутренние системы / трекеры). Наши ожидания от кандидата: Кругозор, интерес, опыт и желание развиваться в IT-сфере. Системность, внимательность к деталям, способность доводить свои и чужие задачи до полного решения. Самостоятельность, ответственность, конструктивный подход к проблемам. Будет плюсом: Опыт работы в службе технической поддержки. Опыт сопровождения продуктов на платформе 1С. Опыт участия в проектах автоматизации и интеграции. Понимание принципов работы с "Честным знаком". Условия: Работа в команде профессионалов, знающих своё дело, готовых делиться опытом и передавать компетенции. Рабочий график 5/2. Интересная работа с возможностями карьерного и профессионального роста.