Менеджер первой линии поддержки (L1 Support Manager)

The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и сервисов более 10 лет. Нашими продуктами для реализации и упрощения бизнес процессов пользуются тысячи людей по всему миру. Мы предоставляем сервисы крупным финансовым B2B и B2C платформам, кроме того у нас есть линейка продуктов, связанных с финансовой аналитикой, и запущено несколько глобальных медиа-проектов. Продукты специализируются на fintech и соединяют в себе большие данные, огромные вычислительные мощности, экспертизу в области разработки, Data Science, ML и финансов для создания сложных и уникальных торговых моделей. Cейчас мы ищем Менеджера первой линии поддержки (L1 Support Manager) для усиления команды. Обязанности: Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнёров; Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA; Определять проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции; Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки; Отслеживать прогресс по тикетам, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков. Требования: От 1 года опыта в поддержке или в смежных ролях; Готовность к работе в сменном графике (дневные и ночные смены); Гибкость к постоянным изменениям в процессах и структуре; Хороший письменный английский (уровень B2–C1); Высокий уровень самостоятельности. Условия: Возможности для профессионального роста; Возможность работать в комфортном офисе в Тбилиси; Гибкий график выходных и отпусков; Частичная компенсация за спорт; Частичная компенсация за образование.