Менеджер по бронированию апартаментов и сопровождению гостей

RentApartmentSpb - Специализированная управляющая компания в сфере краткосрочной аренды жилой недвижимости. Организация полного цикла приёма и проживания гостей Северной столицы.

Мы открываем позицию Менеджера по бронированию и сопровождению гостей в удаленном формате!

Мы рады как опытным кандидатам, так и готовы всему научить.

Наша работа - это забота о Вас:

- Платим своевременно фиксированную часть + бонус от бронирований с прямых продаж по апартаментам,

- Удаленная работа с редкими выездами на объекты (выезды необходимы на этапе обучения и понимания всей специфики работы),

- График работы неделя через неделю или 3 недели через 1 неделю по согласованию и Вашему желанию, фактически Вы свободно перемещаетесь, выполняя рабочие обязанности (главное, быть на связи), рабочие часы с 10.00 до 20.00 (Все можно обсудить),

- Работа на телефоне компании, предоставляется компьютер,

- Бесплатное корпоративное обучение и поддержка команды на старте,

- Выплаты 2 раза в месяц.

- Средний рейтинг наших объектов 4.8-5.0

Что предстоит делать

• Работать с входящими и исходящими звонками, сообщениями от будущих и текущих гостей.
• Консультировать гостей по всем объектам, условиям бронирования, правилам бронирования и проживания.
• Продавать прямые бронирования и помогать гостям подобрать подобрать наилучший вариант именно для него,
• Сопровождать гостя с момента первого обращения до выезда.
• Актуализировать бронирования и коммуницировать с гостями по текущим заявкам
• Работа с командой хаускипинга и службой эксплуатации объектов, заказы хоз.товаров по необходимости,
• Работать с OTA-каналами и досками объявлений: новые брони, запросы на оплату, ответы на вопросы гостей и отзывы
• Работать с отзывами гостей на площадках: отслеживать новые отзывы, отвечать от лица компании, передавать важную обратную связь команде и помогать урегулировать спорные или конфликтные ситуации с гостями, в том числе договариваться о корректировке или удалении отзыва, если вопрос был решен.
• Работа в системе TravelLine: бронирования, отмены, оплаты, возвраты депозитов, карточки гостей.
• Работа с электронным документооборотом (сервис OkiDoki)

Что важно для нас

• Опыт работы в аналогичной должности будет Вашим преимуществом,
• Понимание работы OTA-каналов и досок объявлений.
• Уверенные навыки общения с гостями по телефону и в переписке.
• Навыки продаж и умение закрывать гостя на прямое бронирование,
• Сервисность, психологическая зрелость и реальная стрессоустойчивость: умение спокойно общаться с разными гостями, работать с возражениями, негативной обратной связью и конфликтными ситуациями без потери делового тона.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Средний балл диплома — не ниже 4,5.
• Знание районов Санкт-Петербурга или готовность быстро их изучить.

Условия

• График работы - по договоренности (неделя через неделю, 3 недели через 1 неделю)
• Формат сотрудничества: по договоренности
• Доход: фиксированная часть — 15.000 за неделю + 5% от прямых продаж.
• Бесплатное обучение и поддержка команды на старте.