Менеджер по качеству в Авто.ру

Мы — команда контроля качества направления подбора автомобилей. Оцениваем работу менеджеров, анализируем консультации и обращения клиентов, чтобы находить точки для улучшения сервиса.

Работаем с клиентами по всей стране, которые планируют приобрести автомобиль. Наша задача — сделать процесс выбора и покупки понятным и комфортным, помочь клиенту взаимодействовать с дилером и упростить путь до покупки.

Мы предлагаем

• Доход: от 72 000 ₽ (оклад + ежемесячная премия)
• Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис
• График 5/2 с 10:00 до 19:00
• ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи
• Оформление по ТК РФ

Чем предстоит заниматься

• Прослушивать и оценивать звонки менеджеров
• Вести отчетность по результатам проверок
• Подводить итоги работы и формировать выводы по качеству консультаций
• Разрабатывать и актуализировать параметры оценки работы направлений
• Участвовать в калибровочных сессиях для выравнивания подходов к оценке качества

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы специалистом контроля качества от 1 года в банке, брокерской компании или контактном центре
• Умеете анализировать результаты своей работы и оценки звонков, находить точки для улучшения
• Самостоятельно составляете чек-листы для оценки качества и предлагаете изменения
• Умеете выстраивать эффективную коммуникацию с коллегами
• Уверенно работаете с Excel и другими рабочими программами
• У вас есть ноутбук/ПК и стабильный интернет для работы