Менеджер по приему и обработке заказов

Брикми — это студия создания уникальных кастомных фигурок, которые превращают реальных людей в персонажей культового конструктора. Мы верим, что лучший подарок — это эмоции, поэтому воссоздаем мини-копии людей и их питомцев с максимальной точностью по фото. Каждый проект в BrickMe проходит путь от ручной отрисовки 3D-модели дизайнером до индивидуальной печати и бережной сборки. Мы не просто продаем конструктор, мы помогаем запечатлеть важные моменты жизни — предложения руки и сердца, семейные праздники и корпоративные истории — в виде детализированных героев, которые годами радуют своих владельцев на полках. Мы активно растем и ищем ответственного менеджера, который возьмет на себя общение с клиентами и контроль логистики до клиента. Если ты любишь порядок, умеешь быстро отвечать в мессенджерах и не боишься таблиц — мы ждем тебя! Чем предстоит заниматься: Сопровождение клиента: быть на связи от момента «сколько стоит?» до «спасибо, всё пришло!». Нужно будет консультировать клиентов по наличию/комплектации/условиям доставки по готовым шаблонам. Обработка входящих заявок: оперативно отвечать клиентам на Avito, в Telegram и по электронной почте. Согласование макетов: Отправлять клиенту 3D-модель, принимать правки и передавать их дизайнерам. Работа с ожиданиями: Объяснять клиентам сроки (10-12 дней на модель + печать), так как это не товар со склада, а индивидуальное производство. Эмпатия: Клиенты часто заказывают фигурки на важные даты (свадьбы, ДР), поэтому менеджер должен уметь поддерживать атмосферу праздника. Работа в CRM: фиксировать каждое касание, переводить сделки по этапам и держать базу в чистоте. Ведение отчетности: заносить данные по заказам в таблицы (Google Sheets/Excel). Логистика: взаимодействие со службами доставки (СДЭК, Boxberry и др.) — создание накладных, отслеживание статусов. Контроль “хвостов”: неоплаченные, не отвечающие, возвраты/отказы, уточнения по доставке. Если ты дочитал до этого места, в анкете в ответе на пятый вопрос напиши: “Хочу работать с вами” Ежедневная короткая отчётность: сколько заявок/заказов, на каких этапах, что требует решения. Что мы ждем от тебя: Грамотность: ты пишешь без ошибок и можешь вежливо общаться даже с «трудными» клиентами. Опыт работы с CRM: будет преимуществом (если нет — научим, но важно понимать логику). Дружба с таблицами: ты не путаешь строки с ячейками. Многозадачность: умение быстро переключаться между вкладками и не терять фокус. Пунктуальность: заказы не должны «висеть» без ответа часами. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы, без телефонных разговоров График: гибкий Обучение: введем в курс дела и покажем все тонкости продукта.