Менеджер по работе с клиентами (b2b saas) / Customer Success Manager

Ищем Customer Success Manager с навыками работы c AI в платформу для отделов продаж Avangard AI.

Аvangard AI — российский ИИ-вендор, который разрабатывает продукты для отделов продаж и контакт-центров. Платформа слушает звонки, чаты и видеовстречи, находит, где именно теряется конверсия, и доводит сделку до продажи. Среди клиентов — Точка Банк, Т-Банк, девелопер Самолёт, Авито, hh.ru, дистрибьютор Восток-Запад, Диван.ру, Lazurit, Unistroy. Система встраивается в CRM клиента и разворачивается как в облаке, так и на его серверах.

Модули подключаются по отдельности или целиком:

- AI-асессор — оценивает 100% звонков и чатов по чек-листам
- AI-суфлёр — подсказывает менеджеру во время разговора
- AI-консультант — принимает и совершает звонки голосом
- AI чат-бот — ведёт переписки в ВК, Авито, Telegram и др
- AI-тренажёр — тренирует менеджеров на «трудном клиенте»
- AI-аналитик — собирает отчёты по продажам.

Ищем Customer Success Manager, который отвечает за клиента после подписания договора: настроить систему под его процессы, обучить команду и довести до ежедневного использования. Продукт встраивается в чужие процессы — от того, пользуются ли им реально, зависит, останется ли клиент.

Что важно

• Вы внедряли B2B SaaS сервисы в корпорации и средний бизнес;

• Настраивали продукт под клиента, без разработки, опираясь на функции которые есть в продукте (например настройка CRM, интеграция);

• Работали с ИИ-сервисами: речевая аналитика, контакт-центры, CRM или no-code - преимущество

Задачи

• общаться с клиентами и глубоко вникать в их процессы

• сопровождать клиента на всех этапах внедрения, управлять ожиданиями и показывать результат

• настраивать систему: слушать звонки, собирать и адаптировать чек-листы, добиваться нужных показателей

• обучать команду клиента и расширять использование на новые отделы и модули

• приносить требования и обратную связь в продукт и разработку

• доводить внедрение до бизнес-ценности, а не до «технически завершено»

Условия

• 130 000–180 000 ₽ по итогам собеседования
• удалённо, полная занятость