Менеджер по работе с клиентами (чаты, без звонков, туризм)

О нас

Well Travel — международная платформа по аренде жилья на срок от месяца до года.
Мы помогаем людям из разных стран находить комфортное жильё во Вьетнаме, Таиланде, Индонезии и других странах ЮВА.
Всё общение с клиентами и партнёрами проходит онлайн, и ключевую роль в этом процессе играют наши менеджеры по работе с клиентами.

Обязанности:

• Общаться с клиентами и партнёрами в чатах во внутренней CRM

• БЕЗ исходящих, только входящие чаты

• БЕЗ звонков

• Быстро ориентироваться в запросах, отвечать на все вопросы клиентов, формировать заявки

• Передавать информацию команде, следить за статусом каждой заявки, актуализировать запросы клиентов

• Вести карточки заявок в CRM

• Коммуницировать с локальными партнерами для решения запросов клиентов (в чатах на английском языке с использованием переводчика)

• Работать с большим количеством диалогов одновременно. Если вы прочитали этот пункт, в отклике на вакансию напишите "я понимаю, что буду работать непрерывно в течение 6 часов смены, то есть 360 минут".

• Следить за точностью данных — гипервнимательность критически важна

• Без совмещения работы с другой постоянной занятостью или обучением – уверенно заявляем, что совмещать эту работу с чем-то другим просто нереально.

• Готовность работать в долгую и развиваться вместе с проектом.

• Обладание стрессоустойчивостью — спокойная реакция на сложных клиентов.

• Концентрация на деталях, умение держать фокус и при этом работать в многозадачности – важно не паниковать в потоках чатов, спокойно выполнять задачи шаг за шагом, приоритизировать их.

• Наличие пк/ноутбука (работа с телефона невозможна)

• Наличие ВПН (из РФ внутренний портал без впн почти не работает)

• Наличие стабильного интернета без регулярных отключений по каким-либо причинам в любое время суток

Условия:

• Стабильная оплата без задержек
• Возможность карьерного роста
• Оплата 20 000₽/месяц (ставка 110р/час)
• Оплачиваемые отпуска
• График плавающий, конкретные смены обсуждаются в соответствии с вашим часовым поясом и открытыми часами.