Менеджер по работе с клиентами (Customer Support Manager)

Привет! Мы международная сеть нестандартных апарт-отелей в Европе.
Мы уже 8+ лет создаём отели без стоек регистрации, с бесконтактным сервисом уровня 5★, крутыми интерьерами и максимальной технологичностью.

Мы ищем менеджера службы заботы - человека, который будет сопровождать гостя онлайн от момента бронирования до искреннего «вау» в отзыве.

Это не подработка, а полноценная, стабильная роль в растущей международной компании.

Чем вы будете заниматься:

• Общаться с гостями онлайн: email, мессенджеры, каналы продаж

• Создавать и изменять бронирования, работать с онлайн-оплатами

• Отправлять гостям всю информацию по бронированию

• Следить за впечатлениями гостей и помогать в нестандартных ситуациях

• Отвечать на отзывы на платформах бронирования

• Взаимодействовать с командой службы заботы

• Иногда связываться с гостями по телефону (при необходимости)

Эта работа вам подойдёт, если Вы:

• Любите общаться с людьми и реально хотите помогать

• Ответственны, внимательны к деталям и не работаете «по шаблону»

• Умеете самостоятельно принимать решения

• Уверенно пользуетесь ПК и онлайн-сервисами

• Готовы учиться и развиваться в сфере гостеприимства

• Ищете основную работу, а не параллельный проект

Требования:

• Русский язык — свободно

• Английский язык — B2 и выше

• Немецкий язык — будет большим плюсом, но не обязателен

• Стабильный интернет и собственный ноутбук

Опыт в гостиничной сфере не обязателен — всему обучим

График работы:

• 5 дней в неделю, 2 выходных (в будние дни)

• Гибридный график: 3 дня -дневная смена (10:00–18:00 по Баку)и 2 дня - вечерняя/ночная смена (18:00–03:00 по Баку)

• Важно быть на связи в форс-мажорных ситуациях

Условия и бонусы:

• Фиксированная ставка - 800 AZN + бонусы 2 раза в год по 50AZN

• Оплачиваемый отпуск -20 дней в году и оплачиваемые больничные

• Обучение, поддержка и понятные процессы

• Корпоративные встречи всей команды в Европе

Ждём с нетерпением отклика в Телеграмм