Менеджер по работе с клиентами (направление США)

Внимание! Работа по графику в соответствии с часовым поясом США.

Требования:

• разговорный английский язык

• Высшее образование

• Опыт работы от 1 года с аналогичным или похожим функционалом

• Уверенный пользователь MS Office

• Нацеленность на организацию качественного клиентского сервиса

Обязанности:

Сопровождение зарубежных клиентов, после заключение сделки:

• прием, обработка, согласование и утверждение заказов клиента;
• мониторинг исполнения заказов, взаимодействие с клиентом в ходе выполнения заказа; (согласование изменений, переносов, отмен и прочих условий поставки по заказу);
• оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов;
• прием, обработка и доведение для сведения руководства и заинтересованных подразделений жалоб, претензий и предложений от клиентов.

Аналитическая работа:

• ведение реестров отгрузок по клиентам;
• предоставление отчетов (по отгрузкам клиенту, документации по клиенту, истории взаимодействия с клиентом и т.д.) по запросу;
• предоставление отчетов или заполнение разного рода документов по форме клиентов (по запросу).

Ведение документооборота по клиентам:

• обеспечение наличия и хранения корректных бланков заказов по клиентам;
• проверка и своевременная отправка клиентам отгрузочных документов;
• проверка и отправка счетов клиентам;
• подготовка (или ее инициация) нестандартных документов по запросу клиента.

Контроль:

• поставок продукции клиентам;
• наличия достаточного страхового покрытия для сделок с клиентом;
• дебиторской задолженности клиентов, на основе документов, получаемых от отдела учета.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• 8-часовой рабочий день с понедельника по пятницу в часовом поясе LATAM (ориентировочно 17:00–02:00 МСК, в зависимости от страны).
• Удаленный формат работы
• После успешного прохождения испытательного срока рассматривается применение мотивационной схемы по результатам KPI.