Менеджер по работе с клиентами

В компанию требуется специалист для работы с текущими обращениями клиентов. Основная задача — оперативно обрабатывать поступающие запросы, помогать с организационными вопросами и передавать информацию между клиентом и сотрудниками компании.

Работа преимущественно в переписке. Клиентов самостоятельно искать и обзванивать не нужно.

Обязанности

• обрабатывать входящие обращения;
• отвечать клиентам в рабочих чатах;
• уточнять необходимые данные по запросам;
• вносить информацию в CRM и рабочие таблицы;
• контролировать статус обращений до их закрытия;
• передавать профильным специалистам вопросы, требующие их участия;
• готовить и отправлять клиентам необходимую информацию;
• поддерживать актуальность данных по обращениям;
• выполнять текущие административные задачи.

Требования

• уверенное владение ПК: браузер, электронная почта, мессенджеры, работа с файлами;
• опыт работы с Excel или Google Таблицами на уровне создания, редактирования и сортировки таблиц;
• способность вести одновременно от 5–10 рабочих обращений без потери информации;
• готовность отвечать на входящие сообщения в течение 15–30 минут в рабочее время;
• грамотная письменная речь: отсутствие систематических орфографических и пунктуационных ошибок;
• способность самостоятельно найти необходимую информацию в интернете или внутренних материалах;
• соблюдение установленных сроков выполнения задач;
• опыт работы с CRM будет преимуществом;
• опыт работы с клиентами или входящими обращениями от 6 месяцев будет преимуществом.

Условия

• удалённая работа;
• фиксированный график;
• основное общение с клиентами — в чатах;
• без холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов;
• обучение рабочим процессам на старте;
• стабильная загрузка;
• заработная плата обсуждается на собеседовании.