Менеджер по работе с клиентами (рагион ЛАТАМ)

Внимание! Работа по графику в соответсвии с часовым поясом региона Латинской Америки. Требования: • разговорный английский и испанский язык • Высшее образование • Опыт работы от 1 года с аналогичным или похожим функционалом • Уверенный пользователь MS Office • Нацеленность на организацию качественного клиентского сервиса Обязанности: Сопровождение зарубежных клиентов, после заключение сделки: прием, обработка, согласование и утверждение заказов клиента; мониторинг исполнения заказов, взаимодействие с клиентом в ходе выполнения заказа; (согласование изменений, переносов, отмен и прочих условий поставки по заказу); оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов; прием, обработка и доведение для сведения руководства и заинтересованных подразделений жалоб, претензий и предложений от клиентов. Аналитическая работа: ведение реестров отгрузок по клиентам; предоставление отчетов (по отгрузкам клиенту, документации по клиенту, истории взаимодействия с клиентом и т.д.) по запросу; предоставление отчетов или заполнение разного рода документов по форме клиентов (по запросу). Ведение документооборота по клиентам: обеспечение наличия и хранения корректных бланков заказов по клиентам; проверка и своевременная отправка клиентам отгрузочных документов; проверка и отправка счетов клиентам; подготовка (или ее инициация) нестандартных документов по запросу клиента. Контроль: поставок продукции клиентам; наличия достаточного страхового покрытия для сделок с клиентом; дебиторской задолженности клиентов, на основе документов, получаемых от отдела учета. Условия: Оформление по ТК РФ График 09.00-18.00 пн-пт (МСК) Удаленный формат работы (обсуждается) После успешного прохождения испытательного срока рассматривается применение мотивационной схемы по результатам KPI.