Менеджер по работе с клиентами (Служба поддержки магазина на WB)

Мы 5 лет твердо развивающаяся компания в сфере онлайн-торговли. За 2025 год мы сделали рост в выручке в 2 раза. Торгуем на маркетплейсе Wildberries в категориях электроника и бытовых техника. У нас большие планы на будущее компании, поэтому ищем в команду нового менеджера службы поддержки. Работа подойдёт человеку, который любит порядок, умеет вежливо общаться и готов быстро обучаться. ПОЧЕМУ МЫ? - стабильно растём в продажах и обороте - нацелены на развитие своих сотрудников - у нас молодой дружный коллектив единомышленников - работаем в глубину (определённая товарная матрица) Мы заботимся о своих сотрудниках и обеспечиваем стабильность. Каждый сотрудник в компании — незаменимый член команды. Мы тщательно подходим к отбору, и наши сотрудники остаются с нами надолго (вы можете убедиться в этом, взглянув на количество открытых позиции на HH). Какие навыки мы бы хотели видеть у менеджера службы поддержки: - Грамотная письменная речь; - Ответственность и внимательность; - Умение спокойно и доброжелательно общаться с людьми; - Базовые навыки работы с таблицами; - Желание учиться и быть вовлечённым в процессы компании. Что будет входить в ваши обязанности: - Коммуникация с клиентами по вопросам о нашей продукции (Max, Telegram, WhatsApp, электронная почта); - Помогать покупателям с решением проблем при использовании продукции, помощь с возвратами и инструкциями; - Ежедневно работать с личным кабинетом Wildberries: отвечать на отзывы и вопросы покупателей, обрабатывать заявки на возврат; - Собирать обратную связь от клиентов, фиксировать проблемы, пожелания и идеи по улучшению сервиса; Условия сотрудничества: Фиксированный оклад 40.000 рублей/месяц (совокупный с KPI до 50.000 рублей) Увеличение оклада и KPI по результатам работы Удаленный формат работы Комфортный график, нам важен результат, а не количество часов Оплата отпускных и больничных Отсутствие бюрократии После просмотра вашего резюме мы отправим Вам для заполнения яндекс форму и пригласим на собеседование.