Менеджер по работе с клиентами/ Support manager

Компания WAPI — это универсальное 3PL software и сервис фулфилмента для e-commerce продавцов. Платформа открывает доступ к крупным и локальным маркетплейсам, фулфилмент-центрам и курьерским службам по всей Европе всего в один клик. А теперь по-простому: Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы . И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров. Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет! Мы выиграли Global Recognition Award 2025 за трансформацию логистики! Цель нашей компании – мы уже есть в каждой стране Европы и делаем более 12 млн ЕВРО в год, поэтому Цель нашей компании выйти на оборот 24 млн ЕВРО к концу 2026 г. Почему открыта вакансия – мы очень активно растём и не хотим останавливаться, поэтому, для усиления нашей команды мы ищем: Менеджерa по работе с клиентами Что предстоит делать: Работать с существующими клиентами компании на ежедневной основе (никаких холодных и тёплых продаж); Выявлять и анализировать проблемы и задачи клиента; Контролировать выполнение предоставляемых клиентам услуг – сроки приемки товаров на склад, сроки обработки и доставки заказов, своевременная передача клиенту данных о выполненных отгрузках/доставках, контролировать современную и полную передачу данных на системном уровне; Сбор первичной информации по первому заказу клиента (категория, форма выпуска, партия); Подготавливать обновления по офферам, новым SKU, акциям и возможностям производства; Анализировать и понимать бизнес клиентов, предлагать клиентам дополнительные услуги; Инициировать оформление повторных заказов и расширение продуктовой матрицы клиентов; Подготавливать отчеты о проделанной работе, согласно предоставленного образца. Ежедневно взаимодействовать с отделом Логистики и IT. Кого мы видим на этой позиции: Опыт работы с клиентами от 1 года; Опыт работы в международных компаниях; Опыт работы с В2В клиентами: в e commerce, логистике, производстве; Опыт работы в HelpDesk; Английский -СВОБОДНЫЙ (будет проверяться во время интервью) ; Хорошие навыки работы с excel; Знание этики делового общения и деловой переписки; Умение быстро реагировать в стрессовых ситуациях; Ориентированность на потребности клиента; Умение работать удалённо; Опыт работы с 1С будет считаться преимуществом. Что мы предлагаем: Ежемесячный фиксированный оклад от 1200 ЕВРО ; Удалённая работа из любой точки мира, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (GMT+3:00, Рижское время); Мы обожаем лето, поэтому с июня по август у нас сокращённые пятницы; Мы создали уникальный и современный продукт и охватили всю Европу , поэтому работать будет интересно; Мы растим профессионалов , поэтому сами обучаем специфике бизнеса и передаем опыт работы на международном рынке; У нас классный, заряженный на результат молодой коллектив (средний возраст 28 лет ); Мы динамичная и энергичная компания без бюрократии; Мы любим хорошие новости , поэтому каждые две недели мы собираемся, чтобы поприветствовать новичков и поделиться достигнутыми результатами; За общие рекорды все сотрудники вылетают в экзотические страны за счет компании; У вас будет возможность влиять на развитие компании и развиваться вместе с нами ; Мы за дружбу, общение и развитие в компании, поэтому у нас есть книжный клуб, корпоративная библиотека, тимбилдинги и совместные обучения ; Мы любим, когда наши люди становятся ещё круче, поэтому оплачиваем дополнительные обучения после испытательного срока. Если Вы поняли, что эта вакансия именно для Вас, то ждём Ваше резюме! До встречи на онлайн-собеседовании!