Менеджер по работе с клиентами в детскую футбольную школу

Академия футбола Красногорск — детская футбольная школа, которая уже 9 лет обучает детей от 5 до 14 лет. Сейчас мы расширяемся, открываем новые группы и ищем сильного менеджера, который возьмёт на себя весь путь клиента: от первой заявки до оплаты и дальнейшего продления абонемента.

Нам нужен не администратор, который просто отвечает на сообщения, а энергичный менеджер, умеющий продавать, поддерживать хорошие отношения с родителями, возвращать клиентов и доводить задачи до результата.

Обязанности:

— быстро обрабатывать входящие заявки: звонки, WhatsApp и Telegram;
— консультировать родителей и записывать детей на пробные тренировки;
— подтверждать визиты и снижать количество неявок;
— сопровождать клиента после пробного занятия и доводить до первой оплаты;
— контролировать повторные оплаты и своевременное продление абонементов;
— работать с действующей клиентской базой: удерживать учеников, выявлять причины возможного ухода;
— возвращать бывших клиентов и работать с теми, кто ранее интересовался школой;
— напоминать о задолженностях и контролировать поступление оплат;
— вести сделки, задачи и историю общения в CRM;
— ежедневно работать с клиентской базой и выполнять план по новым оплатам и удержанию.

Требования:

— опыт в продажах или работе с клиентами от 1 года;
— уверенное и доброжелательное общение по телефону и в переписке;
— умение выявлять потребность, работать с возражениями и доводить клиента до оплаты;
— высокая скорость работы и ориентация на результат;
— самостоятельность: вы не ждёте постоянных напоминаний и сами двигаете сделки вперёд;
— дисциплина в ведении CRM и соблюдении сроков;
— грамотная устная и письменная речь;
— наличие компьютера, стабильного интернета и спокойного места для звонков.

Опыт работы в детском спорте или образовании будет преимуществом, но не является обязательным. Для нас важнее сильные навыки продаж, энергия и умение выстраивать доверительные отношения с родителями.

Условия:

— полностью удалённая работа;
— график: понедельник–пятница с 11:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 15:00, воскресенье — выходной;
— доход 80 000–110 000 ₽ на руки;
— фиксированная часть 45 000 ₽ + прозрачные бонусы за новые и повторные оплаты, возвращённых клиентов и удержание действующей базы;
— при перевыполнении плана доход может быть выше указанной суммы;
— выплаты два раза в месяц;
— готовая клиентская база и стабильный поток входящих заявок;
— CRM, телефония, рабочие регламенты и необходимое обучение;
— оформление по договору ГПХ с самозанятым или ИП;
— возможность влиять на развитие клиентского отдела и расти вместе со школой.

Как будет оцениваться результат:

— количество новых оплат;
— конверсия из заявки в пробную тренировку и из пробной в оплату;
— повторные оплаты;
— возврат бывших клиентов;
— удержание действующей базы;
— порядок и своевременность работы в CRM.

Если вам близок активный подход к продажам и вы умеете не просто консультировать, а доводить клиента до результата, откликайтесь на вакансию. В сопроводительном письме кратко напишите о своём опыте продаж и приведите пример, когда вам удалось вернуть клиента или успешно отработать его возражение.